PalvelukokemusLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.

Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.

Osaat kehittää palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä yhdessä sidosryhmien kanssa.

Sisältö

Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?

Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?

Kuinka palvelukokemukseen voidaan vaikuttaa?

Suoritustavat

Opiskelija osaa

a. hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa erityisosaamisalueellaan.

b. ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa.

c. arvioida ja johtaa itsenäisesti yksittäisten ihmisten sekä ryhmien toimintaa.

e. arvioida strategisia lähestymistapoja ja perustella niiden käyttöä johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta.