Svenska för turism och serviceLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat matkailu- ja palvelualan perussanaston aktiivisesti niin että pystyt toimimaan erilaissa oman alasi suullisissa ja kirjallisissa asiakaspalvelu- ja viestintätilanteissa. Ymmärrät oman alasi ruotsinkielisiä tekstejä ja osaat soveltaa lukemaasi erilaisiin ammatillisiin kielenkäyttötilanteisiin. Ymmärrät kielialueen kulttuurin erityispiirteet ja osaat ottaa ne huomioon työhön liittyvässä suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä.

Sisältö

Mitä keskeistä ammattisanastoa tarvitset erilaisissa viestintätilanteissa? Kuinka selviydyt kohteliaasti hankalistakin asiakaspalvelutilanteista? Kuinka asiakkaan oma kulttuuritausta vaikuttaa suullisissa ja kirjallisissa viestintätilanteissa? Miten kerrot yrityksestä, matkakohteesta, palveluista tai tuotteesta ruotsiksi? Miten laadit kirjallisen esittelyn yrityksestä, kohteesta, palvelusta tai tuotteesta? Kuinka hoidat kirjallista ja suullista myyntiä ja markkinointia ruotsiksi? Kuinka etsit tietoa oman alasi teksteistä ja sovellat sitä työssäsi?

Edeltävä osaaminen

Jatko-opintokelpoisuuden takaavat tiedot ja taidot ruotsin kielessä

Arviointikriteerit, hyvä (3)

a) osaat käyttää johdonmukaisesti alasi keskeistä sanastoa c) osaat toimia asiakkaiden, käyttäjien ja kohderyhmien kanssa sekä suullisissa että kirjallisissa viestintätilanteissa b) osaat etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä