Palveluprosessit ja niiden kehittäminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat tunnistaa erilaisia palveluprosesseja sekä niihin liittyviä kehittämistarpeita (a) Osaat suunnitella, toteuttaa ja arvioida palveluprosessien kehittämistyön (b) Osaat johtaa palveluprosessien kehittämistyötä (c)

Sisältö

Mikä on prosessi ja liiketoimintaprosessi? Miten tunnistat ja analysoit prosessien kehittämistarpeita? Millaisia menetelmiä on käytettävissä prosessien kehittämisessä? Miten prosesseja kehitetään organisaatiossa? Miten prosessien kehittämistyötä johdetaan?

Edeltävä osaaminen

Ei edellytä aiempaa osaamista.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija osaa a) hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa palveluprosesseista b) ratkaista vaativia palveluprosesseihin liittyviä ongelmia c) arvioida ja johtaa itsenäisesti prosessien kehittämistä organisaatiossa g) osaat kuvata asiantunevasti prosesseja ja viestiä niistä johdonmukaisesti suullisesti ja kirjallisesti