Palvelujohtaminen ja markkinointiLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat määritellä palvelujen markkinoinnin erityispiirteet ja toimia niiden mukaisesti
Osaat arvioida palvelujen laatua ja osoitat perehtyneisyyttä palvelujen laadun johtamiseen
Osaat arvioida palvelujen hinnoittelua ja kannattavuutta

Sisältö

Mitä on palvelutalous ja miten digitaalinen toiminta- ja kilpailuympäristö vaikuttaa palveluliiketoimintaan?
Mitä ovat palvelujen erityispiirteet ja kulutus- ja käyttöprosessi?
Miten määritellään ja johdetaan palvelujen laatua?
Mitkä tekijät vaikuttavat palvelujen hinnoittelutilanteeseen ja kannattavuuteen?
Miten palvelutarjoomaa johdetaan?
Mitkä ovat palvelujen markkinoinnin erityispiirteet?

Arviointi

d) osaat arvioida palvelujen laatua ja laadun kehittämiskohteita
e) osaat valita seurantaan ja arviointiin liittyvät tarkoituksenmukaiset menetelmät ja mallit ja perustella valinnan

Oppimateriaalit

Palvelujen käyttäjälähtöinen kehittäminen ja palvelumuotoilu 5 op