Joustavat palvelut elämäntilanteen mukaanLaajuus (1.5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelijan tavoitteet:
- Tunnistan palveluohjauksen toteuttamisen keinot
- Osaan tunnistaa ja arvioida laaja-alaisesti asiakkaiden tuen ja palveluiden tarpeita
- Tunnistan oikea-aikaisten, tarkoituksenmukaisten, asiakaslähtöisten, laadukkaiden sekä kustannustehokkaiden palveluiden merkityksen
- Tunnistan tilanne- ja palveluntarpeen arvioinnin sisällölliset kysymykset sekä niiden merkityksen
- Tunnistan moniammatillisen työn merkityksen kokonaisvaltaisessa tilannearvioinnissa
- Osaan vahvistaa palvelujen käyttäjän osallistumismahdollisuuksia oman palvelunsa suunnittelussa ja toteutuksessa
- Tunnistan asiakastyössä kohtaamisen ja vuorovaikutuksen merkityksen ja osaan toimia sen mukaisesti
- Hahmotan asiakkaan palveluprosessin kokonaisuuden sekä prosessin sujuvuuteen vaikuttavat tekijät

Sisältö

- Palveluiden suunnittelu, koordinointi ja seuranta sekä menetelmäosaaminen
- Tarpeiden tunnistaminen ja arviointiosaaminen
- Asiakkaan ohjaaminen tarkoituksenmukaisiin palveluihin ja palvelujen yhteensovittaminen asiakkaan parhaaksi
- Sosiaali- ja terveyhdenhuollon palvelurakennetuntemus
- Asiakkaan voimaannuttava kohtaaminen ja vuorovaikutus erilaissa asiakastilanteissa
- Työyhteisötaidot moniammatillisessa työyhteisössä
- Asiakkaan elämänkaaren, elämäntilanteen, toimintakyvyn ja voimavarojen huomioiminen
- Asiakkaan valinnanvapauden ja osallisuuden mahdollistaminen oman palvelunsa suunnittelussa ja toteutuksessa sekä asiakkaan itsensä tuottaman tiedon hyödyntäminen tarjottavien palvelujen perustana
- Asiakkaan tukeminen sopivien sosiaali- ja terveyspalveluiden valinnassa
- Eri tiedotuskanavien hyödyntäminen asiakkaan informoinnissa sekä tiedonhaussa
- Tietosuojaan liittyvät käytänteet
- Mittarit palvelutarpeen arvioinnissa