Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjausLaajuus (5 cr)

Objective

Osallistuja
• osaa hyödyntää asiakas-ja palveluohjauksessa ja päätöksenteossa tutkimustietoa
• tunnistaa asiakas-ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittämisaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
• osaa käyttää tutkimus-ja kehittämismenetelmiä sekä asiakaskokemusta ja uudistaa sosiaali-ja terveysalan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
• osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen taloudellisuutta, laatua, tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
• osaa arvioida ja kehittää asiakas-ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan