Myynnin tietojärjestelmätLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa: - kuvata toiminnanohjauksen (ERP) ja asiakkuuden hallinnan (CRM) merkityksen ja mahdollisuudet myynnissä ja yrityksen liiketoiminnassa. - osaa käyttäää sekä ERP että CRM-ohjelmistoa. - tunnistaa tietojärjestelmien keräämän datan merkityksen myynnin menestyksen mittaamisessa. - kuvata yrityksen liiketoimintaprosesseja visuaalisesti mallinnusohjelmalla. - osaa huomioida vastuullisuuden, kestävän kehityksen, ja eettisyyden myynnin tietojärjestelmissä.

Sisältö

Liiketoimintaprosessien kuvaaminen prosessien mallintamisohjelmalla. ERP-ohjelman käyttö myynnissä, tilaus-toimitus-ketjussa, hankinnassa ja valmistuksessa. Liidien, mahdollisuuksien, tarjouksien ja tilausten luonti CRM-sovelluksessa. Myyntiprosessin vaiheet CRM-sovelluksessa CRM-sovelluksen peruskäyttö markkinoinnissa.

Edeltävä osaaminen

Opintojakso sijaitsee liiketalouden tradenomi-tutkinnon Myynti ja asiakkuudet -suuntautumisessa. Suositeltavaa on että opiskelija on suorittanut opintojaksot "Yrittäjyys ja liiketoiminta" ja "Asiakaskokemus ja myynti" tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija - ymmärtää ERP ja CRM-järjestelmien hyödyt myyjän työssä. - osaa kuvata liiketoiminnan prosesseja auttavasti.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija - tuntee yrityksen keskeisimmät liiketoimintaprosessit ja niissä käytettävät tietojärjestelmät myyjän näkökulmasta - osaa käyttää ERP- ja CRM-järjestelmien yksittäisiä toimintoja - osaa kuvata liiketoimintaprosesseja prosessien mallinnustyökalulla.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija - osaa kuvata ERP- ja CRM-järjestelmien merkityksen myynnissä, myynnin johtamisessa ja koko yrityksen liiketoiminnassa. - tuntee ERP- ja CRM-järjestelmiin kertyvän datan mahdollisuudet myynnin ja liiketoiminnan mittaamisessa ja kehittämisessä - osaa käyttää sujuvasti ERP- ja CRM-järjestelmiä myyjän työssä.

Oppimateriaalit

Opintojaksolla tarvittavat oppimateriaalit jaetaan Moodlessa.

Lisätiedot

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Arviointi

Myynnin tietojärjestelmissä tutustut yrityksen tietojärjestelmiin (ERP, CRM) myynnin, myynnin johtamisen ja koko yrityksen menestymisen kannalta. Opit mallintamaan liiketoimintaprosesseja sekä käyttämään ERP- ja CRM-järjestelmiä.