Palvelujohtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: 601201016-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
20.08.2018 - 07.09.2018
Ajoitus
27.08.2018 - 31.12.2018
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 40
Koulutus
- Palvelumuotoilun koulutus
- Myynnin ja markkinoinnin koulutus
Opettaja
- LYK1 Opettaja
Vastuuopettaja
Mari Hämäläinen
Ryhmät
-
MY16SAMyynti ja markkinointi, monimuoto
-
PA16SAPalvelumuotoilu, monimuoto
Tavoitteet
-
Yksilölliset oppimisväylät
Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Tavoitteet:
Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.
Sisältö:
Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?