•   Research and development of customer experience MR00CV65-3004 01.08.2020-31.12.2020  5 op  (MRMI20SY) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Tunnet asiakaskokemuksen muodostumisen psykologisia perusteita.
    Tunnet erilaisia asiakaskokemuksen tutkimuksen ja kehittämisen malleja ja menetelmiä.
    Osaat suunnitella asiakaskokemustutkimuksen, toteuttaa sen ja hyödyntää tuloksia. palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
    Osaat rakentaa palvelualan yritykseen sopivan asiakaskokemuksen kehittämissuunnitelman.
    Opintojakson sisältö
    Miten ihmisen asiakaskokemus muodostuu?
    Mitkä ovat asiakaskokemuksen tutkimuksen ja kehittämisen erilaiset mallit ja menetelmät?
    Miten asiakaskokemustutkimus suunnitellaan ja toteutetaan?
    Miten tutkimusta hyödynnetään yrityksen asiakaskokemuksen kehittämisessä strategiatasolla ja päivittäisjohtamisessa?
    Toteutustapa

    Lähiopetus

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    01.08.2020 - 31.12.2020

    Ilmoittautumisaika

    15.08.2020 - 04.09.2020

    Opintopisteet

    5 op

    Ryhmä(t)
    • MRMI20SY
    Vastuuyksikkö

    Matkailu-, ravitsemis- ja nuorisoalan koulutusyksikkö

    Opettaja(t)

    Anu Rantanen, Timo Partala

    Koulutusohjelma(t)

    Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus

    Toimipiste

    Mikkelin kampus

    Arviointiasteikko

    1-5