Palvelujohtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: MY00BJ13-3004
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
14.12.2020 - 14.01.2021
Ajoitus
11.01.2021 - 02.05.2021
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
3 op
TKI-osuus
2 op
Toteutustapa
40 % Lähiopetus, 60 % Etäopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
12 - 40
Koulutus
- Myynnin ja markkinoinnin koulutus
Opettaja
- Laura Hakanen
Vastuuopettaja
Marjo Suviranta
Ryhmät
-
MYKV19KMMyynti ja markkinointi, monimuoto
-
PAKV19KMPalvelumuotoilu, monimuoto
Tavoitteet
Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.
Sisältö
Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?
Tentit ja muut määräajat
16.1. verkko-opetus Teamsissa klo 9-17
19.2. keskustelutehtävä palautus
19.2. kurssitehtävän välipalautus
20.2. verkko-opetus Teamsissa klo 9-17
23.4. keskustelutehtävä palautus
23.4. kurssitehtävän välipalautus
24.4. opetus klo 9-17
15.5. keskustelutehtävä palautus
15.5. kokoavan kurssitehtävän palautus
Lisätietoja opiskelijoille
Kurssin Learn löytyy nimellä Palvelujohtaminen kevät 2021 (https://learn.xamk.fi/course/view.php?id=6152 ), kurssiavain: pajokevät2021
Ensimmäinen opetuskerta on la 16.1. klo 9-17 Teamsissa
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi koostuu opetukseen osallistumisesta sekä keskustelu-, kirjallisuus- ja kokoavan kurssitehtävän hyväksytystä suorittamisesta. Kokoava kurssitehtävä arvioidaan 1-5, keskustelu- ja kirjallisuustehtävät hyväksytty-hylätty.
Esitietovaatimukset
Asiakasrajapinta ja Konseptointi -moduulit