Palvelukokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: PY00CX67-3005
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
09.08.2021 - 05.09.2021
Ajoitus
01.08.2021 - 31.12.2021
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
1 op
Toteutustapa
80 % Lähiopetus, 20 % Etäopetus
Yksikkö
Kulttuurin koulutusyksikkö
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Palvelumuotoilun koulutus
Opettaja
- Kati Viljakainen
Vastuuopettaja
Sanna Haapanen
Ryhmät
-
PAKV21SYPalvelumuotoilu, yamk
Tavoitteet
Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.
Osaat kehittää palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä yhdessä sidosryhmien kanssa.
Sisältö
Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?
Kuinka palvelukokemukseen voidaan vaikuttaa?
Tentit ja muut määräajat
Opintojakso sisältää kaksi välitehtävää, jotka suoritetaan opetuspäivien välissä sekä opintojen päätteeksi suoritettavan tehtävän. Lopputehtävä palautetaan viimeistään 19.12.2021. Tehtävänannot esitellään opetuspäivinä.
Opintojaksolla ei ole valmistautumista vaativia tenttejä.
Lisätietoja opiskelijoille
Opintojakson Learn-pohjalla uutiset-osiossa ilmoitetaan verkko-opintoihin liittyvistä käytännön asioista viikolla 37.
Huom. opintojaksoon liittyy pieni ennakkotehtävä, jonka ohjeistus tulee myös Learniin tuolloin. Ennakkotehtävän suorittamiseen on hyvä varata n. 15-30 minuuttia ennen opetuspäivää.
Arviointiasteikko
1-5