Asiakaskohtaaminen ja vuorovaikutustaidotLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Ymmärrät asiakaslähtöisyyden sisällön.
Osaat kuvata asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet hyvinvoinnin toimialalla.
Osaat käyttää ohjauksessa asiakaslähtöistä toimintatapaa.
Osaat viestiä asiakaskohtaamisessa ammattimaisesti.

Sisältö

Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa?
Miten vuorovaikutuksessa voidaan käyttää asiakaslähtöistä toimintatapaa?
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet hyvinvoinnin toimialalla?
Millaisia velvollisuuksia asiakkaalla on hyvinvoinnin toimialalla?
Miten asiakkaalle tulisi viestiä?

Arviointi

Osaat
a. käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä.
b. etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä.
d. toimia asiakkaiden, käyttäjien, kohderyhmien kanssa.