Palveluprosessit ja niiden johtaminen (5 op)

Tavoitteet

Tunnistat erilaisia palveluihin liittyviä prosesseja sekä niihin liittyviä kehittämistarpeita ja –mahdollisuuksia Osaat käyttää kokonaisarkkitehtuuriperiaatetta toiminnan ja tiedonhallinnan kehittämisen viitekehyksenä Osaat mallintaa toimintaa ja tiedonkulkua ja hyödyntää mallinnusta kehittämisen apuna Osaat suunnitella, toteuttaa, johtaa ja arvioida palveluprosessien ja tiedonkulun kehittämistyön

Sisältö

Mitä ovat palvelukokonaisuudet? Mikä on palveluarkkitehtuuri ja miten sitä voi hyödyntää toiminnan ja tiedonhallinnan kehittämisessä? Millaisia menetelmiä voidaan käyttää toiminnan ja tiedonhallinnan mallintamisessa ja kehittämisessä? Miten digitaalisuus muuttaa organisaation toimintaa? Miten tietojohtaminen tukee organisaation tavoitteita? Kuinka digitaalinen tiedonhallinta lisää organisaation tuottavuutta?

Opiskelumateriaali

Materiaali omavalintaista ja omaan työstettävään prosessiin sidottua. Learnissa tukimateriaalia ja linkkejä.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Opintojaksolla ei ole ennakkotehtävää. Voit sitoa opintojakson suorittamisen kokonaan omaan työhösi. Tämä edellyttää, että työssäsi on mahdollisuus kuvata jonkinlainen palveluprosessi, jota tämän opintojakson kautta lähdetään kehittämään ja laaditaan valitulle prosessille seurannan välineeksi mittaristo.

Opintojaksolla työstetään olemassa olevia palveluprosesseja. Prosessien työstäminen lähtee liikkeelle palveluprosessin nykytilan kuvaamisesta ja etenee kehittämien ja teknologian hyödyntämisen kautta kohti luotua tavoiteltilaa. Jokaiselle palveluprosessille laaditaan myös mittaristo johtamisen ja seurannan välineeksi.

Opintojakso suoritetaan kokonaan verkossa. Materiaalina käytetään omaan kuvattavaan prosessiin liittyvää omavalintaista materiaalia, sekä Learn alustan oheismateriaalia. Voit itse valita palveluprosessin jota kehität ja edetä tehtävänannon mukaan itsenäisesti.

Opiskelijan työmäärä

Työmäärä n. 135h

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi YAMK arviointikehikon mukaisesti

Esitietovaatimukset

Ei edellytä aiempaa osaamista