Service design and business development (5 cr)

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Course material

Materiaalit ilmoitetaan opintojakson alkaessa. Kaikki materiaalit ovat verkkoaineistoja (mm. e-kirjoja, artikkeleita).

Study forms and methods

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Työhön integroitu oppimisväylä:
Perehdyt itsenäisesti opintojaksoon liittyvään materiaaliin ja teet tarvittavat oppimistehtävät. Oppimistehtävät sisältävät työviikkopohjaisen oppimisväylän toteutukseen suhteutettuna enemmän itsenäistä aiheeseen tutustumista. Itsenäisen suorituksen voit tehdä myös samanaikaisesti työviikkopohjaisen opetuksen kanssa. Tällöin voit osallistua lähiopetukseen kiinnostuksesi ja tarpeittesi mukaisesti. Mikäli opintojakso tai sen osa toteutetaan verkossa, oppimistehtävät ovat verkkototeutuksen mukaiset. Mikäli sinulla on aiheeseen liittyvää aikaisempaa osaamista, voit hyväksilukea opintojakson vastaavalla työkokemuksella tai opinnoilla joko kokonaan tai osittain (osaamisen näyttö, jos ei ole todistusta). Osittaisessa hyväksilukemisessa suoritat itsenäisenä opiskeluna ne osa-alueet, joita ei ole hyväksiluettu.

Timing of exams and assignments

Kurssi sisältää ryhmässä tehtäviä töitä, joissa on määrätyt palatuspäivämäärät. Kurssiin sisältyy myös yksilönä tehtävä tentti, joka on mahdollista käydä suorittamassa tietyn aikavälin aikana opiskelijalle parhaiten soveltuvaan aikaan.

Kurssi ei sisällä pakollisia, aikaan sidottuja tapaamisia. Ryhmätyötehtävät vaativat toki ryhmän kesken aikataulutettuja tapaamisia.

Tarkemmat päivämäärät ilmoitetaan kurssin alkaessa kurssin omalla Learn-alustalla.

Student workload

133h verkkotyöskentelyä, joka sisältää sekä itsenäistä opiskelua, että ryhmässä tehtäviä töitä.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Kurssin arvioitavat osa-alueet muodostuvat ryhmätyötehtävistä sekä yksilönä tehtävästä tentistä.

Arvioinnin perusteet:
e) Osaat valita tarkoituksenmukaiset palvelujen kehittämis- ja arviointimenetelmät ja perustella valintasi
f) Osaat edistää tiimin tavoitteellista toimintaa