Study Guide

Objective

You understand the concepts and principles of service business. You identify the various aspects of service packages and service design. You can manage service business processes and take care of business development. You know the general principles of leadership and you understand the importance of wellbeing at work. will understand the labor laws in this industry and get a comprehensive understanding of the meaning of collective bargaining, the employment contract and the principles of labor market activities. You understand labor law from the manager's perspective.

Content

What are the specifics of the service business and service design? How do you run service business activities based on customer insight? What is the importance of wellbeing at work in management? What is labor law?

Opiskelumateriaali

Opintojakson aihepiiriin liittyvää kirjallisuutta, pp-esityksiä, luentoja ja muita materiaaleja. Opetuksen yhteydessä jaettava aineisto. Ilmoitetaan tarkemmin kurssin Learn-sivulla.

Kirjallisuus kokonaan tai osittain (ilmoitetaan tarkemmin myöhemmin opetuksen yhteydessä ja opintojakson Learn-sivuilla):
- Grönroos: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. E-kirja 2020.
- Viitala-Jylhä: Johtaminen. Keskeiset käsitteet, teoriat ja trendit. Kirja, e-kirja 2019.
- Paanetoja Jaana; Työoikeus tutuksi - käsikirja (2019). Myös e-kirja.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla käytetään mahdollisuuksien mukaan työelämäyhteistyöhön liittyen myös ulkopuolisia vierailu- ja asiantuntijaluennoitsijoita.

Tentit ja muut määräajat

Tenttien ja tehtävien ajankohdat ja palautusajat ilmoitetaan opintojakson Learn-sivulla.

Kansainvälinen yhteistyö

Ei sisälly ohjattua kansainvälistä yhteistyötä.

Opiskelijan työmäärä

Normaali 5 opintopisteen ammattikorkeakouluopintojakson työmäärä, joka koostuu opetuksen seuraamisesta, opetukseen kuuluviin ja mahdollisiin muihin tehtäviin ja työskentelyyn osallistumisesta (esimerkiksi ryhmätöistä) sekä opiskelijan itsenäisestä työskentelystä. 135 tuntia.

Toteutuksen osien kuvaus

Toteutus jakautuu palveluliiketoimintaan, työoikeuteen ja työhyvinvointiin liittyviin opintoihin.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Opintojakson arvostelu perustuu tenteistä, oppimistehtävistä ja opetuksen yhteydessä annettujen tehtävien tekemisestä sekä niiden esittelystä saatujen pisteiden yhteismäärään.

Tiedot edellä mainituista annetaan opetuksen yhteydessä ja ne löytyvät myös tarkemmin opintojakson Learn-sivuilta.