Leadership and management in digital service processes (5 cr)

Objective

You can design, assess and lead the operation of people and groups in the change processes of digital services.
You can assess and analyze customership components in the development and management of digital service processes.
You can utilize the tools of customership management in managing and developing digital service processes.
You can utilize various tools promoting productivity, quality and customer experience in the development and management of digital services processes.

Content

How can the theories relating to management of change be utilised in developing digital service processes?
What does the successful change process require and enable in the development and management of digital service processes?
How can the customerships and customer experience be assessed in developing digital service processes?
How is quality and productivity improved, maintained, evaluated and utilized in the service processes producing customer value?
How can the tools of the customership management be utilised in management of the digital service processes?

Course material

Opiskelumateriaali ilmoitetaan Learn-alustalla.

Study forms and methods

Työviikkopohjaisessa väylässä ilmoittautuessasi tälle opintojakson toteutukselle osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen, jotka järjestetään kuukausittain vuorovaikutteisella Teams-etäyhteydellä. Lähiopetus 20 tuntia (Teams-yhteydellä kotikoneelta) sekä itsenäinen opiskelu 105 tuntia. Opiskelusi rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien verkko-oppimistehtävien ja verkkokeskustelujen mukaan.


Työhön integroidussa väylässä

Opintoja nopeuttavana vaihtoehtona
* ei ole käytössä

RDI and work-related cooperation

Opintojakson aikana asiantuntijoiden vierailu ja TKI-projektiin osallistuminen mahdollista.

Timing of exams and assignments

Ajastetut verkkotehtävät ovat Learn-alustalla. Niissä noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä ja lähteiden merkinnässä Xamkin lähdemerkintäohjetta.

International cooperation

Opintojaksolla ei ole kansainvälisen yhteistyön tavoitteita.

Student workload

Opiskelijan työmäärä on 135 tuntia. Voit vaikuttaa työmäärääsi aikatauluttamalla tehtävät.

Further information

Opintojakson opettajat Anna Makkonen, Maijaterttu Tiainen ja Päivi Lifflander. Vastuuopettaja Päivi Lifflander, etunimi.sukunimi[et]xamk.fi

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

YAMK-arvioinnin perusteet, taso 7.