Digitaalinen palvelumuotoilu (5 op)
Toteutuksen tunnus: SP00EN38-3002
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
04.08.2023 - 03.09.2023
Ajoitus
16.10.2023 - 22.12.2023
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Sosiaali- ja terveysalan Savonlinnan koulutusyksikkö
Toimipiste
Savonlinnan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
20 - 40
Koulutus
- Digitaaliset palvelu sosiaali- ja terveysalalla (ylempi amk)
Opettaja
- Päivi Lifflander
- Maijaterttu Tiainen
- Tiia Laukkanen
Vastuuopettaja
Päivi Lifflander
Ryhmät
-
DISA23SYDigitaaliset palvelu sosiaali- ja terveysalalla, ylempi amk
- 18.10.2023 12:30 - 15:45, Digitaalinen palvelumuotoilu SP00EN38-3002
- 16.11.2023 12:30 - 15:45, Digitaalinen palvelumuotoilu SP00EN38-3002
- 11.12.2023 08:15 - 11:45, Digitaalinen palvelumuotoilu SP00EN38-3002
- 11.12.2023 12:30 - 15:45, Digitaalinen palvelumuotoilu SP00EN38-3002
- 12.12.2023 08:15 - 11:45, Digitaalinen palvelumuotoilu SP00EN38-3002
Tavoitteet
Osaat digitaalisen palvelumuotoilun teoreettiset käsitteet, periaatteet ja lähtökohdat.
Osaat hyödyntää palvelumuotoilun prosessia osana digitaalisten asiakaspolkujen kehittämistä.
Osaat tuottaa lähteisiin perustuvia asiantuntijatekstejä ja hallitset Xamkin lähdeviitekäytännöt.
Osaat soveltaa asiakaslähtöistä suunnittelua osana digitaalisten palveluiden kehittämistä.
Osaat uudistaa ja arvioida monikanavaisia asiakaskokemuksia osana digitaalista palvelumuotoilua
Sisältö
Mitkä ovat palvelumuotoilun teoreettiset käsitteet ja periaatteet ja lähtökohdat?
Miten palvelumuotoilun prosessia voidaan hyödyntää asiakaspolkujen kehittämisessä?
Miten nivot toisten tuottaman asiantuntijatiedon osaksi omaa tekstiäsi?
Miten sovellat ja käytät palvelumuotoilun menetelmiä asiakaslähtöisten digitaalisten palvelujen kehittämisessä ja arvioinnissa?
Miten palvelumuotoilua käytetään monikanavaisten asiakaskokemuksien uudistamisessa ja hyödyntämisessä?
Mitä mittareita voidaan käyttää digitaalisten palvelujen käytettävyyden arvioinnissa?
Opiskelumateriaali
Oiskelumateriaali ilmoitetaan Learn-alustalla.
Yksilölliset oppimisväylät
Työviikkopohjaisessa väylässä ilmoittautuessasi tälle opintojakson toteutukselle osallistut lukujärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen, jotka järjestetään kuukausittain vuorovaikutteisella Teams-etäyhteydellä. Lähiopetus 20 tuntia (Teams-yhteydellä kotikoneelta) sekä itsenäinen opiskelu 105 tuntia. Opiskelusi rytmittyy lukujärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien verkko-oppimistehtävien ja verkkokeskustelujen mukaan.
Työhön integroidussa väylässä
Opintoja nopeuttavana vaihtoehtona
* ei ole käytössä
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojakson aikana asiantuntijoiden vierailu ja TKI-projektiin osallistuminen mahdollista.
Tentit ja muut määräajat
Ajastetut verkkotehtävät ovat Learn-alustalla. Niissä noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä ja lähteiden merkinnässä Xamkin lähdemerkintäohjetta.
Kansainvälinen yhteistyö
Opintojaksolla ei ole kansainvälisen yhteistyön tavoitteita.
Opiskelijan työmäärä
Opiskelijan työmäärä on 135 tuntia. Voit vaikuttaa työmäärääsi aikatauluttamalla tehtävät.
Lisätietoja opiskelijoille
Opintojaksolla opettajana Päivi Lifflander, yhteystieto: etunimi.sukunimi[et]xamk.fi
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
YAMK-arvioinnin perusteet, taso 7.