Siirry suoraan sisältöön

Palvelukokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: AV00ET65-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
02.01.2023 - 13.01.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
01.01.2023 - 31.05.2023
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
0 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Avoin AMK ja täydennyskoulutus
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 22
Koulutus
Avoin ammattikorkeakoulu, polkuopiskelijat
Opettajat
Kati Viljakainen
Vastuuopettaja
Kati Viljakainen
Ryhmät
AVKVPA23KPOY
Avoin amk, Kouvola, polkuopinnot, Palvelumuotoilu (YAMK)
Opintojakso
AV00ET65
Toteutukselle AV00ET65-3001 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.
Osaat kehittää palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä yhdessä sidosryhmien kanssa.

Sisältö

Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?
Kuinka palvelukokemukseen voidaan vaikuttaa?

Opiskelumateriaali

Opiskelumateriaali julkaistaan opintojakson Learn-alustalla

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Lähiopetus työjärjestyksen mukaan, lisäksi itsenäinen työ ja sovitut tehtävät.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Työhön integroitu oppimisväylä on mahdollinen, jos työtehtävissäsi voit kehittää opintojakson tavoitteissa ja sisällöissä mainittua osaamista. Ota opintojakson opettajaan yhteyttä hyvissä ajoin ennen opintojakson alkua sen määrittämiseksi
· onko työhön integroitu oppimisväylä omassa työtehtävässäsi mahdollinen
· millaisia näyttöjä sinun on mahdollista antaa osaamisestasi
· mitä opintojakson osia sinun tulee mahdollisesti suorittaa sen lisäksi opetukseen osallistuen

Työhön integroitu oppimisväylä:
• Verkko-opetus, lähiopetus, itsenäinen työskentely
• Opetus, ohjaus, luennot, ryhmätyöt ja yksilötehtävät
• Ota yhteys opettajaan

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla voidaan toteuttaa TKI- ja työelämäyhteistyötä, toteutus tarkentuu opintojakson alkaessa

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojaksolla ei ole valmistautumista vaativia tenttejä.

Lisätietoja opiskelijoille

Tämä toteutus on tarkoitettu vain YAMK-palvelumuotoilun polkuopiskelijoille.

Arviointiasteikko

1-5

Siirry alkuun