Palvelukokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: PY00CX67-3008
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
14.08.2024 - 08.09.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
02.09.2024 - 20.12.2024
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Kulttuurin koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 25
- Koulutus
- Palvelumuotoilun koulutus
- Opettajat
- Kati Viljakainen
- Vastuuopettaja
- Sanna Haapanen
- Ryhmät
-
PAKV24SYPalvelumuotoilu, ylempi amk
- Opintojakso
- PY00CX67
Toteutuksella on 6 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 21 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Pe 11.10.2024 klo 09:00 - 12:30 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PY00CX67-3008 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
Pe 11.10.2024 klo 13:30 - 17:00 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PY00CX67-3008 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
To 31.10.2024 klo 09:00 - 12:30 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PY00CX67-3008 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
To 31.10.2024 klo 13:30 - 17:00 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PY00CX67-3008 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Pe 29.11.2024 klo 09:00 - 12:30 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PY00CX67-3008 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
Pe 29.11.2024 klo 13:30 - 17:00 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PY00CX67-3008 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
Tavoitteet
Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.
Osaat kehittää palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä yhdessä sidosryhmien kanssa.
Sisältö
Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?
Kuinka palvelukokemukseen voidaan vaikuttaa?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaali julkaistaan opintojakson Learn-alustalla
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Lähiopetus työjärjestyksen mukaan, lisäksi itsenäinen työ ja sovitut tehtävät.
Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Työhön integroitu oppimisväylä on mahdollinen, jos työtehtävissäsi voit kehittää opintojakson tavoitteissa ja sisällöissä mainittua osaamista. Ota opintojakson opettajaan yhteyttä hyvissä ajoin ennen opintojakson alkua sen määrittämiseksi
· onko työhön integroitu oppimisväylä omassa työtehtävässäsi mahdollinen
· millaisia näyttöjä sinun on mahdollista antaa osaamisestasi
· mitä opintojakson osia sinun tulee mahdollisesti suorittaa sen lisäksi opetukseen osallistuen
Työhön integroitu oppimisväylä:
• Verkko-opetus, lähiopetus, itsenäinen työskentely
• Opetus, ohjaus, luennot, ryhmätyöt ja yksilötehtävät
• Ota yhteys opettajaan
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla voidaan toteuttaa TKI- ja työelämäyhteistyötä, toteutus tarkentuu opintojakson alkaessa
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakso sisältää kaksi välitehtävää, jotka suoritetaan opetuspäivien välissä sekä opintojen päätteeksi suoritettavan tehtävän. Tehtävänannot esitellään opetuspäivinä.
Opintojaksolla ei ole valmistautumista vaativia tenttejä
Arviointiasteikko
1-5