Research and development of customer experience (5 cr)
Code: MR00CV65-3009
General information
- Enrollment
-
14.08.2024 - 08.09.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
02.09.2024 - 20.12.2024
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 1 cr
- Virtual portion
- 4 cr
- RDI portion
- 4 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Department of Tourism, Hospitality Management and Youth Work
- Campus
- Mikkeli Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 40
- Degree programmes
- Master's Degree Programme in Tourism and Service Business
- Teachers
- Kirsi Kuusisto
- Groups
-
MRMI24SYTourism and Service Business, master studies
- Course
- MR00CV65
Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 21 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Thu 17.10.2024 time 09:00 - 16:00 (7 h 0 min) |
Research and development of customer experience MR00CV65-3009 |
C213
Teorialuokka
|
|
Fri 18.10.2024 time 09:00 - 16:00 (7 h 0 min) |
Research and development of customer experience MR00CV65-3009 |
C213
Teorialuokka
|
|
Fri 29.11.2024 time 09:00 - 16:00 (7 h 0 min) |
Research and development of customer experience MR00CV65-3009 |
C213
Teorialuokka
|
Objective
You are familiar with the psychological basis of customer experience.
You are familiar with the different models and methods of studying and developing customer experience.
You can design a study of customer experience, carry out it and utilise the results in developing service business.
You can draw up a development plan of customer experience suitable for service businesses.
Content
What does human beings' customer experience involve?
What are the different models and methods of studying and developing customer experience?
How studies on customer experience designed and carried out?
How is research utilised in developing companies' customer experience at strategic level and in daily management?
Course material
Materiaalina toimii Learn alustalla oleva materiaali sekä muu itsenäisesti hankittu materiaali, joka tukee oppimistehtävien suorittamista.
Study forms and methods
Opintojakso sisältää kolme lähiopetuspäivää sekä verkkotyöskentelyä. Opintojakso toteutetaan hybridiopetuksena eli kontaktiopetukseen on mahdollista osallistua myös Teamsin välityksellä. Opintojaksolla tullaan työskentelemään yksin ja ryhmässä.
RDI and work-related cooperation
Opintojakson harjoitustyö on mahdollista suorittaa työelämään integroituna
Timing of exams and assignments
Opintojakson tehtävät tulee palauttaa niille annettujen määräaikojen puitteissa. Opintojaksolla tehdään yksi isompi oppimistehtävä, joka on pilkottu pienempiin osatehtäviin. Ennakkotehtävä tehdään ennen ensimmäistä kontaktiopetustapaamista ja sen tekemiseen on syytä varata riittävästi aikaa. Tutustuthan opintojakson tehtäviin heti Learn-alustan auettua.
Student workload
135tuntia
Course part description
Opintojakson Learn-alusta aukeaa 2.9.2024. Opintojakson Learn-alustalla esitellään oppimistehtävät, joiden hyväksytty suorittaminen on edellytyksenä opintojakson suorittamiselle. Opintojaksolla on kolme kontaktipäivää, joina lähiopetusta järjestetään Mikkelin kampuksella. Opintojaksoon sisältyy ennakkotehtävä, joka tehdään ennen ensimmäistä kontaktipäivää.
Evaluation scale
1-5