Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: SJ00DU99-3007
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
06.11.2023 - 17.11.2023
Ajoitus
08.01.2024 - 31.05.2024
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
(Liikunnan ja kuntoutuksen koulutusyksikkö)
Toimipiste
Savonlinnan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Monialaisen toimintakyvyn edistämisen koulutus (ylempi amk)
Opettaja
- Anni Issakainen
- Johanna Vesanto
Ryhmät
-
MOSA23SYMonialainen toimintakyvyn edistäminen, ylempi amk
- 25.01.2024 08:15 - 09:45, Orientaatio: Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen SJ00DU99-3007
- 22.02.2024 13:00 - 15:30, Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen SJ00DU99-3007
- 23.02.2024 08:15 - 11:45, Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen SJ00DU99-3007
- 22.03.2024 08:15 - 09:45, Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen SJ00DU99-3007
- 18.04.2024 08:15 - 11:15, Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen SJ00DU99-3007
- 23.05.2024 08:15 - 11:15, Palvelujen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminen SJ00DU99-3007
Tavoitteet
Osaat hankkia tietoa ja arvioida sosiaali- ja terveysalan palveluja ja menetelmiä asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta eri toimijoiden kanssa.
Osaat hyödyntää ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä.
Osaat soveltaa laadunhallinnan ja prosessien kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen arvioinnissa ja kehittämisessä.
Osaat uudistaa ja toteuttaa asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista.
Sisältö
Miten hankit sosiaali- ja terveysalan palvelutuotantoa koskevaa tietoa asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta ja arvioit sitä?
Miten sovellat arvioinnin ja ketterän kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen kehittämisessä ja arvioinnissa?
Miten uudistat ja toteutat asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista?
Miten hyödynnät ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä?
Opiskelumateriaali
Learn-alustalla ilmoitettava materiaali.
Aktiivinen tiedonhaku
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Työviikkopohjainen oppimisväylä: Opiskelija perehtyy aineistoon ja työstää oppimistehtäviä Learn-alustalle kuvatun aikataulun mukaisesti
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojakso saattaa sisältää joiltain osin työelämäyhteistyötä
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Orientaaio ilmoiteitettavat ajankohdat
Opiskelijan työmäärä
5op = 135h
Toteutuksen osien kuvaus
Miten hankit sosiaali- ja terveysalan palvelutuotantoa koskevaa tietoa asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta ja arvioit sitä?
Miten sovellat arvioinnin ja ketterän kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen kehittämisessä ja arvioinnissa?
Miten uudistat ja toteutat asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista?
Miten hyödynnät ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä?
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Ylemmän amk tutkinnon arviointikehikon mukaisesti (taso 3). Arvosana 1-5.
Osaat:
a) hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa sosiaali-, terveys- ja kuntoutuspalveluista laaja-alaisesti
b) ratkaista vaativia palvelujen asiakaslähtöisyyteen liittyviä ongelmia tutkimus-, kehit tämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa
d) vastata ja kehittää palvelujen asiakaslähtöisyyttä itsenäisesti.