Digitaalisten palveluprosessien johtaminen (5 op)

Tavoitteet

Osaat suunnitella, arvioida ja johtaa ihmisten sekä ryhmien toimintaa digitaalisten palveluiden muutosprosesseissa.
Osaat arvioida ja analysoida asiakkuuksien osatekijöitä digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä ja johtamisessa.
Osaat hyödyntää asiakkuusjohtamisen työkaluja digitaalisten palveluprosessien johtamisessa ja kehittämisessä.
Osaat hyödyntää palveluprossien kehittämisessä ja johtamisessa erilaisia tuottavuutta, laatua ja asiakaskokemusta edistäviä työkaluja monialaisesti.

Sisältö

Miten muutosjohtamisen teorioita voidaan hyödyntää digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä?
Mitä onnistunut muutosprosessi edellyttää ja mahdollistaa digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä ja johtamisessa?
Miten asiakkuuksia ja asiakaskokemusta voidaan arvioida digitaalisten palveluprosessien kehittämisessä?
Miten laatua ja tuottavuutta kehitetään, ylläpidetään, arvioidaan ja hyödynnetään palveluprosesseissa asiakasarvoa tuottaen.
Miten asiakkuusjohtamisen työkaluja voidaan hyödyntää digitaalisten palveluprosessien johtamisessa?

Opiskelumateriaali

Opintojaksolla käytetään seuraavaa kirjallisuutta, joskin voi hyödyntää muita lähteitä.
• Salminen, J. 2023. Muutoksen johtaminen: matkaopas organisaation muutosmatkalla. Brik Impact Oy. Löytyy Kakkuurista myös e-kirjana
* Forss, S. 2024. Yleisopas digitaalisten sote-palvelujen kehittämiseen. THL. Verkkolähde.

Muu opiskelumateriaali on kuvattu opintojakson Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Toteutus sisältää 5 x 4 h verkko-opetuskertaa ryhmän DISA24SY-kanavalla ja lisäksi aikaan sitomatonta/aikaan sidottua työskentelyä verkkoympäristössä. Läsnäolo verkko-opetuksissa on suositeltavaa ja poissaolot tulee korvata erillistehtävällä. Opintojakso etenee ryhmän yhteisen aikataulun mukaisesti. Opintojakso sisältää yksilö- ja ryhmätehtävää sekä verkko-opetuksen aktivointitehtäviä. Tehtävillä on aikataulutus.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla voi olla työelämän edustajia vierailuna. Mahdollisuus hyödyntää opintojakson harjoitustöitä työelämätoimeksiannon tai oman tuotteen kehittämiseen.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojaksolla suoritetaan kunkin osion päätteeksi oppimistehtävä. Opintojakso ei sisällä tenttiä.

Kurssi päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä opiskelija on palauttanut suoritukseen vaadittavat aikatalutetut tehtävät ja täyttänyt muut hyväksytyn suorituksen vaatimukset.

Kansainvälinen yhteistyö

Opintojaksolla on kansainvälisiä tutkimusartikkeleita.

Opiskelijan työmäärä

1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta. 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, josta 20 t on työjärjestyksen mukaisesti verkko-opetusta sisältäen pienryhmätehtäviä sekä 105 t itsenäisesti työstettäviä oppimistehtäviä.

Toteutuksen osien kuvaus

1) Laadun ja tuottavuuden kehittäminen digitaalisissa palveluissa (1,5 op): tehtävät ja vertaispalaute. Arvioidaan hyväksytty /täydennettävää hylätty.
2) Digitaalisten palveluiden muutosjohtamisen perusteet (0,5 op) tehtävä. Arvioidaan hyväksytty /täydennettävää hylätty.
3) Asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen arviointi digitaalisissa palveluissa (1 op). tehtävä. Arvioidaan hyväksytty /täydennettävää hylätty.
4) Onnistunut muutosprosessi (2 op): tehtävä, vertaispalaute, viimeistellyn tehtävän esitys. Arvioidaan numeraalisesti.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson opettaja on Päivi Lifflander, yhteystiedot: etunimi.sukunimi[at]xamk.fi

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakso on YAMK-tasoinen EQF7-tasoinen. Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää tehtävien tekemistä hyväksytyllä arvosanalla. Arviointiasteikko numeraalinen 1-5.