Leadership and management in digital service processes (5 cr)

Objective

You can design, assess and lead the operation of people and groups in the change processes of digital services.
You can assess and analyze customership components in the development and management of digital service processes.
You can utilize the tools of customership management in managing and developing digital service processes.
You can utilize various tools promoting productivity, quality and customer experience in the development and management of digital services processes.

Content

How can the theories relating to management of change be utilised in developing digital service processes?
What does the successful change process require and enable in the development and management of digital service processes?
How can the customerships and customer experience be assessed in developing digital service processes?
How is quality and productivity improved, maintained, evaluated and utilized in the service processes producing customer value?
How can the tools of the customership management be utilised in management of the digital service processes?

Course material

Opintojaksolla käytetään seuraavaa kirjallisuutta, joskin voi hyödyntää muita lähteitä.
• Salminen, J. 2023. Muutoksen johtaminen: matkaopas organisaation muutosmatkalla. Brik Impact Oy. Löytyy Kakkuurista myös e-kirjana
* Forss, S. 2024. Yleisopas digitaalisten sote-palvelujen kehittämiseen. THL. Verkkolähde.

Muu opiskelumateriaali on kuvattu opintojakson Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.

Study forms and methods

Toteutus sisältää 5 x 4 h verkko-opetuskertaa ryhmän DISA24SY-kanavalla ja lisäksi aikaan sitomatonta/aikaan sidottua työskentelyä verkkoympäristössä. Läsnäolo verkko-opetuksissa on suositeltavaa ja poissaolot tulee korvata erillistehtävällä. Opintojakso etenee ryhmän yhteisen aikataulun mukaisesti. Opintojakso sisältää yksilö- ja ryhmätehtävää sekä verkko-opetuksen aktivointitehtäviä. Tehtävillä on aikataulutus.

RDI and work-related cooperation

Opintojaksolla voi olla työelämän edustajia vierailuna. Mahdollisuus hyödyntää opintojakson harjoitustöitä työelämätoimeksiannon tai oman tuotteen kehittämiseen.

Timing of exams and assignments

Opintojaksolla suoritetaan kunkin osion päätteeksi oppimistehtävä. Opintojakso ei sisällä tenttiä.

Kurssi päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä opiskelija on palauttanut suoritukseen vaadittavat aikatalutetut tehtävät ja täyttänyt muut hyväksytyn suorituksen vaatimukset.

International cooperation

Opintojaksolla on kansainvälisiä tutkimusartikkeleita.

Student workload

1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta. 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, josta 20 t on työjärjestyksen mukaisesti verkko-opetusta sisältäen pienryhmätehtäviä sekä 105 t itsenäisesti työstettäviä oppimistehtäviä.

Course part description

1) Laadun ja tuottavuuden kehittäminen digitaalisissa palveluissa (1,5 op): tehtävät ja vertaispalaute. Arvioidaan hyväksytty /täydennettävää hylätty.
2) Digitaalisten palveluiden muutosjohtamisen perusteet (0,5 op) tehtävä. Arvioidaan hyväksytty /täydennettävää hylätty.
3) Asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen arviointi digitaalisissa palveluissa (1 op). tehtävä. Arvioidaan hyväksytty /täydennettävää hylätty.
4) Onnistunut muutosprosessi (2 op): tehtävä, vertaispalaute, viimeistellyn tehtävän esitys. Arvioidaan numeraalisesti.

Further information

Opintojakson opettaja on Päivi Lifflander, yhteystiedot: etunimi.sukunimi[at]xamk.fi

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Opintojakso on YAMK-tasoinen EQF7-tasoinen. Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää tehtävien tekemistä hyväksytyllä arvosanalla. Arviointiasteikko numeraalinen 1-5.