Digital service design (5 cr)

Objective

You know the theoretical basis, principles and starting points of digital service design.
You know how to leverage the process of service design as part developing digital customer paths.
You can produce expert texts based on sources. You can master Xamk's referencing practices.
You can apply customer-oriented design as part of digital service development.
You know how to renew and assess multi-channel customer experiences as part of digital service design.

Content

What are the theoretical concepts, principles and starting points of service design?
How can the process of service design be used in the development of customer paths?
How to integrate the expert knowledge produced by others into your text?
How can you apply and use the methods of service design in the development and assessment of digital services?
How to use service design for multichannel customer experiences in renewing and utilising customer experiences?
What instruments can be used in the assessment of the usability of digital services?

Course material

Koivisto, J., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. AlmaTalent. Löytyy myös e-kirjana.
Tuulaniemi, J. 2019. Palvelumuotoilu. AlmaTalent. Löytyy myös e-kirjana.

Opiskelumateriaali ilmoitetaan Learn-alustalla.

Study forms and methods

Työviikkopohjaisessa väylässä
Ilmoittautuessasi tälle opintojakson toteutukselle osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen, jotka järjestetään kuukausittain vuorovaikutteisella Teams-etäyhteydellä. Lähiopetus 20 tuntia (Teams-yhteydellä kotikoneelta) sekä itsenäinen opiskelu 105 tuntia. Opiskelusi rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien verkko-oppimistehtävien ja verkkokeskustelujen mukaan.

Työhön integroidussa väylässä: opintojaksolla on tehtäviä, joita...

Opintoja nopeuttavana vaihtoehtona: - ei ole käytössä

RDI and work-related cooperation

Opiskelutehtävät integroituvat työelämään tai Xamkin hankkeisiin. Työelämästä asiantuntijavierailut.

Timing of exams and assignments

Ajastetut verkkotehtävät ovat Learn-alustalla. Niissä noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä ja lähteiden merkinnässä Xamkin lähdemerkintäohjetta.

International cooperation

Opintojaksolla on kansainvälistä materiaalia.

Student workload

Opiskelijan työmäärä on 135 tuntia. Opiskelijan on mahdollista suunnitella työskentelynsä niin, että kuormitus jakaantuu tasaisesti.

Course part description

Viestintä 1 op / Viestinnän lehtori Antti Parhiala
Asiakaspolku ja -profiili sekä monikanavaisuus 1 op / lehtori Tiia Laukkanen
Digitaalinen palvelumuotoilu ja käytettävyys 3 op / lehtori Päivi Lifflander

Further information

Oppimisalustalla on kuvattu opintojakson aloitukseen tarvittava informaatio. Opettajina toimivat Tiia Laukkanen, Antti Parhiala ja Päivi Lifflander.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Opintojakso sisältää tehtäviä. Kaikki osiot tulee olla hyväksytysti suoritettuna tehtävien määräaikoina. Hyväksytty suoritus on vähintään T1-tasoa.

Opintojakson arviointi on YAMK-arviointikriteerien mukainen.