Palveluliiketoiminnan johtaminen ja työoikeus (5 op)

Tavoitteet

Ymmärrät palveluliiketoiminnan käsitteet ja toimintaperiaatteet. Tunnistat palvelukokonaisuuteen ja palvelumuotoiluun liittyvät osa-alueet. Osaat johtaa palveluliiketoiminnan prosesseja ja huolehtia liiketoiminnan kehittämisestä. Osaat johtamisen yleisiä periaatteita ja saat käsityksen työhyvinvoinnin merkityksestä. Ymmärrät keskeisen työlainsäädännön ja saat kokonaiskäsityksen työehtosopimuksen ja työsopimuksen merkityksistä sekä työmarkkinatoiminnan periaatteista. Hallitset työoikeuden esimiehen näkökulmasta.

Sisältö

Mitä on palveluliiketoiminnan erityispiirteet, entä palvelumuotoilun? Miten johdat palveluliiketoimintaa asiakasymmärrykseen perustuen? Mikä on työhyvinvoinnin merkitys johtamisessa? Mitä työlainsäädäntö on?

Opiskelumateriaali

Opintojaksolla käytetään seuraavaa kirjallisuutta:
- Grönroos: Palvelujen johtaminen ja markkinointi. E-kirja 2020.
- Viitala-Jylhä: Johtaminen. Keskeiset käsitteet, teoriat ja trendit. Kirja, e-kirja 2019.
- Paanetoja Jaana; Työoikeus tutuksi - käsikirja (20239). Myös e-kirja.

Muu opiskelumateriaali jaetaan toteutuksen aikana/julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa ja kuluessa.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

• Opetus toteutetaan kokonaan lähiopetuksena Savonlinnan kampuksella lukujärjestyksen mukaan. Etäosallistuminen ei ole mahdollista. Lähiopetusta ei lähtökohtaisesti tallenneta, eikä sitä korvata etäluennoilla silloin, kun lähiopetusta annetaan lukujärjestyksen mukaan.
• Opiskelu rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan. Opintojakso koostuu 10-12 luento-opetuskerrasta
• Opettajan ohjausta saatavilla lähituntien yhteydessä ja erilisen sopimuksen mukaan.
• Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti.
• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute sekä koottu palaute esimerkiksi useammasta palautetusta tehtävästä.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla käytetään mahdollisuuksien mukaan työelämäyhteistyöhön liittyen myös ulkopuolisia vierailu- ja asiantuntijaluennoitsijoita.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojaksolla tehdään 2-3 oppimistehtävää. Opintojaksoon sisältyy myös 2-3 tenttiä ja useita oppimista tukevia lyhyempiä visoja. Tentit suoritetaan opintojakson Learn-oppimisalustalla.

Kurssi päättyy viimeistään toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana. Vaadittavat harjoitustehtävät ja tentit palautetaan ja suoritetaan niille ilmoitettavan erillisen aikataulun mukaisesti opintojakson aikana.

Kansainvälinen yhteistyö

Opintojaksolle ei sisälly ohjattua kansainvälistä yhteistyötä.

Opiskelijan työmäärä

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
• 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, josta lähtökohtaisesti n. 50 t on työjärjestyksen mukaisesti luentoja ja ryhmätyöskentelyä opettajan ohjauksessa sekä n. 85 t itsenäisesti työstettäviä oppimistehtäviä.

Toteutuksen osien kuvaus

Ilmoitetaan tarkemmin opintojakson Learn-alustalla

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää, että opiskelija saavuttaa vähintään 41 % opintojakson maksimipistemäärästä.