Siirry suoraan sisältöön

Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00FA14-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
Ajoitus
01.09.2025 - 31.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
englanti
Paikat
20 - 60
Koulutus
Degree Programme in Digital International Business
Opettajat
Harri Tuomola
Vastuuopettaja
Harri Tuomola
Ryhmät
IBKV25KP
Digital International Business, full-time studies
Opintojakso
LT00FA14

Toteutuksella on 15 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 41 t 15 min.

Aika Aihe Tila
To 04.09.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 11.09.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 18.09.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
Ti 23.09.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
309A Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
To 02.10.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 09.10.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 16.10.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 30.10.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
Pe 07.11.2025 klo 10:00 - 12:45
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 13.11.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
Pe 21.11.2025 klo 10:00 - 12:45
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
Ti 25.11.2025 klo 13:15 - 16:00
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
329A Teoria-/monitoimitila (40+), 3. kerros
To 04.12.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 11.12.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
To 18.12.2025 klo 08:30 - 11:15
(2 t 45 min)
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001
244 Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja määritellä segmentointiperusteet kohderyhmien valinnassa.

Osaat tunnistaa asiakaspersoonien merkityksen asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana.

Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Osaat määritellä ja tunnistaa asiakaskokemuksen syntymiseen, kehittämiseen ja johtamiseen vaikuttavia tekijöitä.

Sisältö

Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina?

Mitä ovat asiakaspersoonat ja miten niitä hyödynnetään asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana?

Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?

Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten sitä kehitetään ja johdetaan?

Arviointiasteikko

1-5

Siirry alkuun