Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00FA14-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
01.09.2025 - 31.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- englanti
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Degree Programme in Digital International Business
- Opettajat
- Harri Tuomola
- Vastuuopettaja
- Harri Tuomola
- Ryhmät
-
IBKV25KPDigital International Business, full-time studies
- Opintojakso
- LT00FA14
Toteutuksella on 15 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 41 t 15 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
To 04.09.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 11.09.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 18.09.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
Ti 23.09.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
To 02.10.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 09.10.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 16.10.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 30.10.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
Pe 07.11.2025 klo 10:00 - 12:45 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 13.11.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
Pe 21.11.2025 klo 10:00 - 12:45 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
Ti 25.11.2025 klo 13:15 - 16:00 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
329A
Teoria-/monitoimitila (40+), 3. kerros
|
|
To 04.12.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 11.12.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
|
To 18.12.2025 klo 08:30 - 11:15 (2 t 45 min) |
Customer insights and customer experience LT00FA14-3001 |
244
Byod-/teorialuokka (32+1), päärakennus
|
Tavoitteet
Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja määritellä segmentointiperusteet kohderyhmien valinnassa.
Osaat tunnistaa asiakaspersoonien merkityksen asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana.
Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.
Osaat määritellä ja tunnistaa asiakaskokemuksen syntymiseen, kehittämiseen ja johtamiseen vaikuttavia tekijöitä.
Sisältö
Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina?
Mitä ovat asiakaspersoonat ja miten niitä hyödynnetään asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen perustana?
Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?
Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten sitä kehitetään ja johdetaan?
Arviointiasteikko
1-5