Siirry suoraan sisältöön

Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00DT58-3041

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
04.11.2024 - 17.11.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
13.01.2025 - 31.05.2025
Toteutus on käynnissä.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
englanti
Paikat
20 - 60
Koulutus
Degree Programme in Digital International Business
Opettajat
Harri Tuomola
Vastuuopettaja
Harri Tuomola
Ryhmät
IBKV24SP2
Digital international business, full-time studies
Opintojakso
LT00DT58

Toteutuksella on 15 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 40 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Ti 21.01.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
To 23.01.2025 klo 14:00 - 16:15
(2 t 15 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
K219 Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
Ke 29.01.2025 klo 09:00 - 11:45
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
Ti 04.02.2025 klo 13:00 - 15:45
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
To 13.02.2025 klo 08:15 - 10:45
(2 t 30 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
Ti 18.02.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ma 03.03.2025 klo 10:00 - 12:30
(2 t 30 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
K219 Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
To 13.03.2025 klo 08:15 - 10:45
(2 t 30 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
251 Teorialuokka (40+1), päärakennus
To 20.03.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
Ke 26.03.2025 klo 13:00 - 15:45
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
309C Teorialuokka (52+1), 3. kerros
To 03.04.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
To 10.04.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ti 15.04.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
To 24.04.2025 klo 08:15 - 11:00
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
Ti 29.04.2025 klo 10:00 - 12:45
(2 t 45 min)
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041
KASARMI AU (ent. AMICA) Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Sisältö

Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?

Opiskelumateriaali

Asiakasprojekti (5 op)

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot

Siirry alkuun