Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00DT58-3041
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
04.11.2024 - 17.11.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
13.01.2025 - 31.05.2025
Toteutus on käynnissä.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- englanti
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Degree Programme in Digital International Business
- Opettajat
- Harri Tuomola
- Vastuuopettaja
- Harri Tuomola
- Ryhmät
-
IBKV24SP2Digital international business, full-time studies
- Opintojakso
- LT00DT58
Toteutuksella on 15 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 40 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ti 21.01.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
To 23.01.2025 klo 14:00 - 16:15 (2 t 15 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
Ke 29.01.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
Ti 04.02.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
To 13.02.2025 klo 08:15 - 10:45 (2 t 30 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
Ti 18.02.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
337C
Teorialuokka (60+1), päärakennus
|
|
Ma 03.03.2025 klo 10:00 - 12:30 (2 t 30 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
To 13.03.2025 klo 08:15 - 10:45 (2 t 30 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
251
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
To 20.03.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
Ke 26.03.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
309C
Teorialuokka (52+1), 3. kerros
|
|
To 03.04.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
To 10.04.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
337C
Teorialuokka (60+1), päärakennus
|
|
Ti 15.04.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
To 24.04.2025 klo 08:15 - 11:00 (2 t 45 min) |
Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
|
Ti 29.04.2025 klo 10:00 - 12:45 (2 t 45 min) |
Exam: Customer insight and customer experience LT00DT58-3041 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
|
Tavoitteet
Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.
Sisältö
Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Opiskelumateriaali
Asiakasprojekti (5 op)
Arviointiasteikko
1-5
Esitietovaatimukset
Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot