Palveluliiketoiminnan suunnittelu (5op)
Toteutuksen tunnus: IB00EC62-3004
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 07.04.2025 - 05.09.2025
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 01.09.2025 - 31.12.2025
- Toteutus on käynnissä.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- englanti
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Degree Programme in Digital International Business
- Opettajat
- Marko Lumijärvi
- Vastuuopettaja
- Marko Lumijärvi
- Ryhmät
-
IBKV23SPDigital international business, full-time studies
- Opintojakso
- IB00EC62
Toteutuksella on 9 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 53 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ma 08.09.2025 klo 10:00 - 16:00 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Ke 10.09.2025 klo 08:30 - 14:00 (5 t 30 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
142
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ma 22.09.2025 klo 10:00 - 16:00 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
Ke 24.09.2025 klo 08:30 - 14:30 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
309C
Teorialuokka (52+1), 3. kerros
|
|
Ke 01.10.2025 klo 08:30 - 14:00 (5 t 30 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
142
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Ke 15.10.2025 klo 08:30 - 14:30 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
KASARMI AU (ent. AMICA)
Kasarmiravintolan auditorio, Kvl (200)
329A Teoria-/monitoimitila (40+), 3. kerros |
|
Ti 04.11.2025 klo 08:30 - 14:30 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
329A
Teoria-/monitoimitila (40+), 3. kerros
|
|
To 06.11.2025 klo 08:30 - 14:30 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
329A
Teoria-/monitoimitila (40+), 3. kerros
|
|
Ma 17.11.2025 klo 10:00 - 16:00 (6 t 0 min) |
Service business design IB00EC62-3004 |
329A
Teoria-/monitoimitila (40+), 3. kerros
|
Tavoitteet
Osaat kuvata käyttäjälähtöisen palvelun suunnitteluprosessin.
Osaat tunnistaa ja kuvata tärkeät sidosryhmät palvelun kehittämisessä.
Osaat hankkia käyttäjäymmärrystä palvelun suunnitteluprosessiin.
Osaat kehittää ja kuvata palvelukonsepteja.
Osaat mitata palvelun laatua ja palvelutuotantoa erilaisin mittarein.
Sisältö
Miten palvelut eroavat tuotteista?
Mihin palvelumuotoilua tarvitaan?
Miten sidosryhmäkarttoja muodostetaan palvelun kehittämisessä?
Miten eri käyttäjätiedon keräämisen menetelmiä ja työkaluja käytetään palvelun kehittämisessä?
Miten palvelukonsepteja kehitetään, prototypoidaan ja testataan?
Arviointi
Opiskelija osaa
b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti
c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntija-tehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia
e. valita tarkoituksenmukaiset mallit, menetelmät, ohjelmistot ja tekniikat ja perustella valinnan
f. edistää tiimin tavoitteellista toimintaa
Opiskelumateriaali
Kaikki materiaali on Learnissä englanniksi
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Luokassa tehdään paljon käytännönläheisiä tiimiharjoituksia yrityksissä toimimisesta. Suunnitellaan mm. palvelupolkuja ja palvelu-blueprint.
TKI ja työelämäyhteistyö
Paljon käytännön harjoituksia yrityselämästä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Assignments completed by the given date
Opiskelijan työmäärä
5 credits = 135 hours of work
Toteutuksen osien kuvaus
Introduction to service business design
Service design process
Developing, prototyping and testing service concepts.
Customer journey. Service blueprint.
Lisätietoja opiskelijoille
Please contact marko.lumijarvi@xamk.fi
Arviointiasteikko
1-5