Customer encounter and customer's rights and responsibilities (5 cr)
Code: WM00EJ77-3004
General information
- Enrollment
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Registration for introductions has not started yet.
- Timing
-
06.10.2025 - 05.12.2025
The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- RDI portion
- 1 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Department of Business
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Wellbeing Management
- Teachers
- Kerttuli Fisk
- Teacher in charge
- Kerttuli Fisk
- Groups
-
HJMI23SMWellbeing Management, fulltime studies
- Course
- WM00EJ77
Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 1 h 45 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Mon 06.10.2025 time 12:00 - 12:45 (0 h 45 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Mon 27.10.2025 time 10:00 - 10:30 (0 h 30 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Mon 10.11.2025 time 10:00 - 10:30 (0 h 30 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Objective
You understand the content of customer-orientation.
You can describe the customer’s rights and responsibilities in the field of wellbeing.
You can use a customer-oriented way of counseling.
Content
What does customer-orientation mean?
How can you use customer-orientation in interaction?
What are the customer’s rights in the field of wellbeing?
What responsibilities does the customer have in the field of wellbeing?
Course material
Opiskelumateriaali löytyy Learn-alustalta opintojakson alkaessa.
Study forms and methods
Opintojakso suoritetaan verkossa toteutusajan puitteissa.
Opintojakso toteutetaan verkko-opetuksena.
Opintojaksoon liittyy Teamissa aloitustapaaminen, jossa käydään läpi opintojakson suoritus ja arviointiperusteet. Lisäksi on kaksi Q&A Teams-tapaamista.
Opettajan ohjausta on saatavilla Teams-tapaamisten yhteydessä ja Learnin Kysymyksiä ja keskustelua -keskustelualueen kautta.
Pääsy opintojaksoalustalle aukeaa opintojakson alkamispäivänä.
Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti. Tentit/tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa.
RDI and work-related cooperation
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään tai oman tuotteen/yrityksen kehittämiseen. Opintojaksolla tullaan tekemään myös työelämä- ja/tai hankeyhteistyötä.
Timing of exams and assignments
Opintojakson tehtävien ja mahdollisen tentin aikataulut löytyvät opintojakson alkaessa Learn-alustalta.
Student workload
Opiskelijan työmäärä opintojaksolla on 135h.
Course part description
Opintojakson teemat liittyvät asiakaslähtöisyyteen, asiakaslähtöiseen toimintatapaan sekä asiakkaan oikeuksiin sekä velvollisuuksiin hyvinvoinnin toimialalla.
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Opintojakso arvioidaan asteikolla 1-5.