Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet (5 op)
Toteutuksen tunnus: WM00EJ77-3004
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
06.10.2025 - 05.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Hyvinvointiliiketoiminnan johtamisen koulutus
- Opettajat
- Kerttuli Fisk
- Vastuuopettaja
- Kerttuli Fisk
- Ryhmät
-
HJMI23SMHyvinvointiliiketoiminnan johtaminen
- Opintojakso
- WM00EJ77
Toteutuksella on 3 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 1 t 45 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ma 06.10.2025 klo 12:00 - 12:45 (0 t 45 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 27.10.2025 klo 10:00 - 10:30 (0 t 30 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 10.11.2025 klo 10:00 - 10:30 (0 t 30 min) |
Asiakaskohtaaminen ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet WM00EJ77-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Tavoitteet
Ymmärrät asiakaslähtöisyyden sisällön
Osaat kuvata asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet hyvinvoinnin toimialalla
Osaat käyttää ohjauksessa asiakaslähtöistä toimintatapaa
Sisältö
Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa?
Miten vuorovaikutuksessa voidaan käyttää asiakaslähtöistä toimintatapaa?
Mitkä ovat asiakkaan oikeudet hyvinvoinnin toimialalla?
Millaisia velvollisuuksia asiakkaalla on hyvinvoinnin toimialalla?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaali löytyy Learn-alustalta opintojakson alkaessa.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Opintojakso suoritetaan verkossa toteutusajan puitteissa.
Opintojakso toteutetaan verkko-opetuksena.
Opintojaksoon liittyy Teamissa aloitustapaaminen, jossa käydään läpi opintojakson suoritus ja arviointiperusteet. Lisäksi on kaksi Q&A Teams-tapaamista.
Opettajan ohjausta on saatavilla Teams-tapaamisten yhteydessä ja Learnin Kysymyksiä ja keskustelua -keskustelualueen kautta.
Pääsy opintojaksoalustalle aukeaa opintojakson alkamispäivänä.
Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti. Tentit/tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään tai oman tuotteen/yrityksen kehittämiseen. Opintojaksolla tullaan tekemään myös työelämä- ja/tai hankeyhteistyötä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakson tehtävien ja mahdollisen tentin aikataulut löytyvät opintojakson alkaessa Learn-alustalta.
Opiskelijan työmäärä
Opiskelijan työmäärä opintojaksolla on 135h.
Toteutuksen osien kuvaus
Opintojakson teemat liittyvät asiakaslähtöisyyteen, asiakaslähtöiseen toimintatapaan sekä asiakkaan oikeuksiin sekä velvollisuuksiin hyvinvoinnin toimialalla.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakso arvioidaan asteikolla 1-5.
Arviointi
Opiskelija osaa
a. käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa
b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti
c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntija-tehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia