Customer service and sales (5 cr)
Code: LT00FA15-3004
General information
- Enrollment
-
07.01.2025 - 26.01.2025
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
20.01.2025 - 11.05.2025
Implementation is running.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Department of Business
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Management
- Teachers
- Heli Juntunen
- Teacher in charge
- Heli Juntunen
- Groups
-
LTMI25KVBusiness Management, online studies
- Course
- LT00FA15
Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 2 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Wed 22.01.2025 time 14:00 - 15:00 (1 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Wed 05.03.2025 time 14:00 - 14:30 (0 h 30 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Wed 16.04.2025 time 15:00 - 15:30 (0 h 30 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3004 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Objective
You are able to describe and understand the company's customer service concept.
You are able to define what factors contribute to good customer service.
You are able to define how customer service and sales should be carried out.
You are able to understand the sales process phases and to act appropriately in the different stages of the process.
Content
What is a company's customer service concept?
What are the components of good customer service?
How are customer service and sales work carried out?
What are the aspects of and stages in the sales process?
Course material
Bergström, Leppänen. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja opintojaksoalustalle liitetty muu opiskelumateriaali
Study forms and methods
Itsenäisesti verkko-opintoina suoritettava opintojakso. Ei pakollisia ryhmätöitä.
Opintojakson voi suorittaa myös nopeutetusti, eli voit tehdä arviointiin vaikuttavat tentit ja tehtävät omassa aikataulussasi annettua aikataulutusta aikaisemmin.
RDI and work-related cooperation
Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Timing of exams and assignments
Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen sisältyy sekä tenttejä että työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Student workload
5 op = 135 h
Further information
Opettaja:
Heli Juntunen, heli.juntunen@xamk.fi
Evaluation scale
1-5