Leadership and customer relations (5 cr)

Code: LT00EL65-3004

General information

Enrollment: 04.11.2024 - 17.11.2024
Registration for the implementation has ended.

Timing: 03.02.2025 - 30.04.2025
Implementation is running.

Number of ECTS credits allocated: 5 cr

Local portion: 0 cr

Virtual portion: 5 cr

Unit: Department of Business

Campus: Ecampus

Teaching languages: Finnish

Seats: 20 - 60

Degree programmes: Degree Programme in Business Management

Teachers: Sari Toijonen-Kunnari

Teacher in charge: Sari Toijonen-Kunnari

Groups: LTMI22SVB
Business Management, online studies; LTMI23SVB
Business Management, online studies; LTMI23SVA
Business Management, online studies; LTMI22SM
Business Management, part-time studies; LTMI23SM
Business Management, part-time studies; LTMI22SVA
Business Management, online studies

Course: LT00EL65

Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 1 h 45 min.

Time	Topic	Location
Mon 03.02.2025 time 17:00 - 17:45 (0 h 45 min)	Lähijohtaja asiakkuuksien kehittäjänä LT00EL65-3004	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Tue 04.03.2025 time 17:15 - 17:45 (0 h 30 min)	Lähijohtaja asiakkuuksien kehittäjänä LT00EL65-3004	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Tue 15.04.2025 time 16:15 - 16:45 (0 h 30 min)	Lähijohtaja asiakkuuksien kehittäjänä LT00EL65-3004	Etäopetus lukujärjestyksen mukaan

Changes to reservations may be possible.

Objective

You are able to monitor and evaluate the development of customer relations from leadership point of view.
You can acquire and maintain customerships.
You are able to evaluate and utilize multichannel strategies in the development of customerships.
You are able to evaluate and develop your leadership skills in a state of change, taking customerships into consideration.

Content

How to monitor and evaluate the development of customer relations from leadership point of view?
How to acquire, develop and maintain customerships?
How to utilize multichannel strategies in the development of customerships?
How to evaluate and develop your leadership skills in a state of change, taking customerships into consideration?

Course material

Opintojaksolla käytetään osia seuraavista kirjoista:
Hänti, S. 2021. Asiakkaista ansaintaan: Asiakaskeskeinen liiketoimintamalli. Helsinki: Alma Talent. Saatavissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.226735

Kallonen, T. 2021. Jatkuva oppiminen: työelämän tärkein taito. Helsinki: Kauppakamari.Saatavissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.227842

Korkiakoski, K., Karhinen, R. & Karhinen, R. 2019. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen. Helsinki: Alma Talent. Saatavissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.224964

Lahtinen, N., Pulkka, K., Viinamäki, P., Mero, J., Karjaluoto, H. & Alma Insights. 2024. Digimarkkinointi + AI: Tee tekoälystä yrityksesi kilpailuetu ja kasvata myyntiä. 4., täysin uudistettu painos. Helsinki: Alma Insights. Saatavissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.231517

Mäntyneva, M. 2019. Key account management: Kasvata yrityksesi avainasiakkuuksia. Helsinki: Kauppakamari. Saatavissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.225305

Pirinen, H. 2023. Esihenkilö muutoksen johtajana. Helsinki: Alma Talent. Saatavissa Kakkurissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.230197?sid=3217658859

Suominen, K. et al. 2024. Aikaansaava organisaatio. Helsinki: Kauppakamari. Saatavissa: https://kaakkuri.finna.fi/Record/kaakkuri.231397

Study forms and methods

• Opintojakso toteutetaan kokonaan aikaan ja paikkaan sitomattomana verkko-opetuksena. Opintojaksoon liittyy kaikille vapaaehtoinen, tallennettava, aloitustapaaminen ja kaksi Q&A-ohjausta. Opettajan ohjausta on saatavilla monipuolisesti opintojakson aikana.
• Opiskelu tapahtuu Learn-ympäristössä. Pääsy opintojaksoalustalle aukeaa opintojakson alkamispäivänä.

• Opiskelua rytmittävät itsenäisesti ja yhteistoiminnallisesti tehtävät oppimistehtävät.

• Arvioitavat tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa.

• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Lisäksi hyödynnetään myös vertaispalautteenantoa.

RDI and work-related cooperation

Opintojakson aineistot ja oppimistehtävät ovat työelämälähtöisiä.

Opintojaksolla tehdään itse valitun organisaation asiakkuuksia kehittävä oppimistehtävä.

Timing of exams and assignments

Opintojaksolla suoritetaan kunkin osion päätteeksi oppimistehtävä. Opintojakso suoritetaan oppimistehtävillä, jotka arvioidaan erillisten kriteerien mukaisesti. Opintojaksolla ei ole tenttiä.

International cooperation

Lisämateriaalista osa on englannin kielellä

Student workload

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
• 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää 40 /100 pistettä.

Arviointi on osaamisperusteista. Arviointikehikkona käytetään AMK-opiskelijan valmistumisvaiheen osaamista:
d. osaat arvioida toimintaa asiakas-, käyttäjä- ja kohderyhmätilanteissa (taidollinen)
e. osaat valita tarkoituksenmukaiset mallit ja menetelmät sekä perustella valinnan (taidollinen)
f. osaat edistää tiimin tavoitteellista toimintaa (tiimi- / johtamisosaaminen / vastuunottaminen)