Customer service and sales (5 cr)
Code: LT00FA15-3005
General information
- Enrollment
-
13.01.2025 - 26.01.2025
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.01.2025 - 30.04.2025
Implementation is running.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 1 cr
- Virtual portion
- 4 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Department of Logistics and Marine Technology
- Campus
- Kotka Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 40
- Degree programmes
- Degree Programme in Logistics
- Teachers
- Maarit Vahvanen
- Teacher in charge
- Maarit Vahvanen
- Groups
-
LOKT25KMLogistics, part-time studies
- Course
- LT00FA15
Realization has 4 reservations. Total duration of reservations is 8 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Sat 25.01.2025 time 08:15 - 10:15 (2 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3005 |
C2006_uusikampus
Monitoimiopetustila (79)
|
|
Fri 14.02.2025 time 14:45 - 16:45 (2 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3005 |
C2006_uusikampus
Monitoimiopetustila (79)
|
|
Fri 14.03.2025 time 14:45 - 16:45 (2 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3005 |
C2006_uusikampus
Monitoimiopetustila (79)
|
|
Sat 12.04.2025 time 08:15 - 10:15 (2 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3005 |
C2006_uusikampus
Monitoimiopetustila (79)
|
Objective
You are able to describe and understand the company's customer service concept.
You are able to define what factors contribute to good customer service.
You are able to define how customer service and sales should be carried out.
You are able to understand the sales process phases and to act appropriately in the different stages of the process.
Content
What is a company's customer service concept?
What are the components of good customer service?
How are customer service and sales work carried out?
What are the aspects of and stages in the sales process?
Course material
Opintojakson oppimateriaalina toimii:
Bergström, S. & Leppänen, A. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. 19., uudistettu painos. Helsinki: Edita.
Muu opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.
Study forms and methods
Opetus toteutetaan lähiopetuksena Kotkan kampuksella monimuotoryhmän lähiopetuspäivinä. Etäosallistuminen lähipäiviin ei ole mahdollista. Lähiopetuksen lisäksi opintojaksolla on verkossa toteutettavia mentorointitapaamisia, jotka on tarkoitettu tukemaan opintojakson itsenäistä opiskelua. Opettajan ohjausta on saatavilla lähi- ja etätapaamisissa.
Opintojaksolla opiskelu tapahtuu Learn-ympäristössä. Pääsy opintojaksoalustalle aukeaa opintojakson alkamispäivänä. Opiskelua rytmittävät itsenäisesti ja ryhmässä tehtävät oppimistehtävät sekä etätunneilla toteutettavat tuntitehtävät. Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti ja ryhmässä/parityönä. Tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa. Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan hyödyntää myös vertaispalautteenantoa.
RDI and work-related cooperation
Opintojaksolla voidaan tehdä myös työelämäyhteistyötä.
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään tai oman tuotteen/yrityksen kehittämiseen.
Timing of exams and assignments
Opintojakson oppimistehtävät tukevat opintojakson oppimistavoitteita sekä sisältöä. Opintojakson arviointi perustuu oppimistehtäviin, jotka arvioidaan erillisten kriteerien mukaisesti. Oppimistehtävät tulee palauttaa annettujen ohjeiden mukaisesti. Opintojaksolla ei ole tenttiä.
International cooperation
Opintojaksolla voi olla myös kansainvälistä yhteistyötä.
Student workload
5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka koostuu työjärjestyksen mukaisista Teams -tapaamisista, ryhmätyöskentelystä sekä itsenäisestä opiskelusta.
Further information
Opintojaksolla auttaa hyvin suunniteltu itsenäinen opiskelu sekä hyvät ryhmätyötaidot.
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin.