Asiakaspalvelu ja myynti (5 op)

Tavoitteet

Osaat kuvata ja ymmärrät yrityksen asiakaspalvelukonseptin.
Osaat määritellä, mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy.
Osaat määritellä, miten asiakaspalvelua ja myyntityötä kannattaa toteuttaa palvelutilanteeseen peilaten.
Osaat hahmottaa myyntityön vaiheet ja toimia tarkoituksenmukaisella tavalla prosessin eri vaiheissa.

Sisältö

Millainen on yrityksen asiakaspalvelukonsepti?
Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Miten asiakaspalvelua ja myyntityötä toteutetaan?
Millainen on myyntityön prosessi ja sen eri vaiheet?

Opiskelumateriaali

Altschuler, M. 2016. Hacking Sales. John Wiley & Sons, Incorporated.

Other study materials are provided by the teacher in class or via the Learn platform.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

• The course is carried out by way of contact teaching on Kotka campus according to a weekly schedule. Remote participation is not possible. As a rule, scheduled contact lessons are not recorded nor duplicated by online lectures.
• Students make progress by attending scheduled lessons and completing tasks and assignments individually or in groups.
• The teacher provides guidance during lessons.
• The assessed assignments are completed independently and in group.
• Feedback is provided by different methods, in writing and/or orally. Also, peer feedback can be used.

TKI ja työelämäyhteistyö

Guest lectures will be given by representatives from the world of work.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

An assignment must be completed according to the given instructions. An exam must be taken in the last scheduled lesson.

A project assignment must be completed in a small group by the end of the course.

Opiskelijan työmäärä

• In a 5-credit course students workload is approximately 135 hours including lessons, group work and independent study.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

The student’s performance is assessed with reference to the learning objectives and assessment criteria of the course.

Course assessment is 5-0.