Siirry suoraan sisältöön

Asiakaspalvelu ja myynti (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00FA15-3007

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
Ajoitus
01.08.2025 - 31.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
0 op
Virtuaaliosuus
5 op
TKI-osuus
2 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Logistiikan ja merenkulun koulutusyksikkö
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 40
Koulutus
Logistiikan koulutus, tradenomitutkinto
Opettajat
LYX4 Opettaja
Vastuuopettaja
Maarit Vahvanen
Ryhmät
LLKT25SV
Logistiikka, tradenomikoulutus, verkkototeutus
Opintojakso
LT00FA15

Toteutuksella on 3 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 3 t 0 min.

Aika Aihe Tila
To 04.09.2025 klo 17:00 - 18:00
(1 t 0 min)
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3007
etäopetus, lukujärjestyksen mukaan / remote teaching (scheduled)
To 02.10.2025 klo 17:00 - 18:00
(1 t 0 min)
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3007
etäopetus, lukujärjestyksen mukaan / remote teaching (scheduled)
To 06.11.2025 klo 17:00 - 18:00
(1 t 0 min)
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3007
etäopetus, lukujärjestyksen mukaan / remote teaching (scheduled)
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat kuvata ja ymmärrät yrityksen asiakaspalvelukonseptin.
Osaat määritellä, mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy.
Osaat määritellä, miten asiakaspalvelua ja myyntityötä kannattaa toteuttaa palvelutilanteeseen peilaten.
Osaat hahmottaa myyntityön vaiheet ja toimia tarkoituksenmukaisella tavalla prosessin eri vaiheissa.

Sisältö

Millainen on yrityksen asiakaspalvelukonsepti?
Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Miten asiakaspalvelua ja myyntityötä toteutetaan?
Millainen on myyntityön prosessi ja sen eri vaiheet?

Opiskelumateriaali

Opintojakson oppimateriaalina toimii:
Bergström, S. & Leppänen, A. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. 19., uudistettu painos. Helsinki: Edita.
Ojanperä, T., Pyyhtiä, T. & Rehn, A. 2023. Vihaan myyntiä!: Myynnin myytit ja modernit mahdollisuudet. Helsinki: Alma Talent.

Muu opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Opintojakso toteutetaan pääasiassa aikaan sitomattomana verkko-opetuksena, mutta se sisältää myös kolme aikaan sidottua etäopetuskertaa. Etäopetuskerroilla aktiivinen osallistuminen on ensisijaisen tärkeää. Opettajan ohjausta on saatavilla etäopetuskertojen yhteydessä sekä erikseen tarvittaessa. Osallistuminen edellyttää nettiyhteyden lisäksi kuva- ja ääniyhteyttä. Etäopetuskerrat toteutetaan pääsääntöisesti Teamsissa.

Opintojaksolla opiskelu tapahtuu Learn-ympäristössä. Pääsy opintojaksoalustalle aukeaa opintojakson alkamispäivänä. Opiskelu rytmittävät itsenäisesti ja ryhmässä tehtävät oppimistehtävät sekä etätunneilla toteutettavat tuntitehtävät. Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti ja ryhmässä/parityönä. Tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa. Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan hyödyntää myös vertaispalautteenantoa.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla voidaan tehdä myös työelämäyhteistyötä.
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojakson oppimistehtävät tukevat opintojakson oppimistavoitteita sekä sisältöä. Opintojakson arviointi perustuu oppimistehtäviin, jotka arvioidaan erillisten kriteerien mukaisesti. Oppimistehtävät tulee palauttaa annettujen ohjeiden mukaisesti. Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Kansainvälinen yhteistyö

Opintojaksolla voi olla myös kansainvälistä yhteistyötä.

Opiskelijan työmäärä

5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka koostuu työjärjestyksen mukaisista Teams -tapaamisista, ryhmätyöskentelystä sekä itsenäisestä opiskelusta.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojaksolla auttaa hyvin suunniteltu itsenäinen opiskelu sekä hyvät ryhmätyötaidot.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin.

Ilmoita opintojakson arviointiasteikko: 1–5 tai hyväksytty/hylätty.

Siirry alkuun