Asiakaspalvelu ja myynti (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00FA15-3007
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
-
01.08.2025 - 31.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Logistiikan ja merenkulun koulutusyksikkö
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 40
- Koulutus
- Logistiikan koulutus, tradenomitutkinto
- Opettajat
- LYX4 Opettaja
- Vastuuopettaja
- Maarit Vahvanen
- Ryhmät
-
LLKT25SVLogistiikka, tradenomikoulutus, verkkototeutus
- Opintojakso
- LT00FA15
Toteutuksella on 3 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 3 t 0 min.
Aika | Aihe | Tila |
---|---|---|
To 04.09.2025 klo 17:00 - 18:00 (1 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3007 |
etäopetus, lukujärjestyksen mukaan / remote teaching (scheduled)
|
To 02.10.2025 klo 17:00 - 18:00 (1 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3007 |
etäopetus, lukujärjestyksen mukaan / remote teaching (scheduled)
|
To 06.11.2025 klo 17:00 - 18:00 (1 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3007 |
etäopetus, lukujärjestyksen mukaan / remote teaching (scheduled)
|
Tavoitteet
Osaat kuvata ja ymmärrät yrityksen asiakaspalvelukonseptin.
Osaat määritellä, mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy.
Osaat määritellä, miten asiakaspalvelua ja myyntityötä kannattaa toteuttaa palvelutilanteeseen peilaten.
Osaat hahmottaa myyntityön vaiheet ja toimia tarkoituksenmukaisella tavalla prosessin eri vaiheissa.
Sisältö
Millainen on yrityksen asiakaspalvelukonsepti?
Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Miten asiakaspalvelua ja myyntityötä toteutetaan?
Millainen on myyntityön prosessi ja sen eri vaiheet?
Opiskelumateriaali
Opintojakson oppimateriaalina toimii:
Bergström, S. & Leppänen, A. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. 19., uudistettu painos. Helsinki: Edita.
Ojanperä, T., Pyyhtiä, T. & Rehn, A. 2023. Vihaan myyntiä!: Myynnin myytit ja modernit mahdollisuudet. Helsinki: Alma Talent.
Muu opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Opintojakso toteutetaan pääasiassa aikaan sitomattomana verkko-opetuksena, mutta se sisältää myös kolme aikaan sidottua etäopetuskertaa. Etäopetuskerroilla aktiivinen osallistuminen on ensisijaisen tärkeää. Opettajan ohjausta on saatavilla etäopetuskertojen yhteydessä sekä erikseen tarvittaessa. Osallistuminen edellyttää nettiyhteyden lisäksi kuva- ja ääniyhteyttä. Etäopetuskerrat toteutetaan pääsääntöisesti Teamsissa.
Opintojaksolla opiskelu tapahtuu Learn-ympäristössä. Pääsy opintojaksoalustalle aukeaa opintojakson alkamispäivänä. Opiskelu rytmittävät itsenäisesti ja ryhmässä tehtävät oppimistehtävät sekä etätunneilla toteutettavat tuntitehtävät. Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti ja ryhmässä/parityönä. Tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa. Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan hyödyntää myös vertaispalautteenantoa.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla voidaan tehdä myös työelämäyhteistyötä.
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakson oppimistehtävät tukevat opintojakson oppimistavoitteita sekä sisältöä. Opintojakson arviointi perustuu oppimistehtäviin, jotka arvioidaan erillisten kriteerien mukaisesti. Oppimistehtävät tulee palauttaa annettujen ohjeiden mukaisesti. Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Kansainvälinen yhteistyö
Opintojaksolla voi olla myös kansainvälistä yhteistyötä.
Opiskelijan työmäärä
5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka koostuu työjärjestyksen mukaisista Teams -tapaamisista, ryhmätyöskentelystä sekä itsenäisestä opiskelusta.
Lisätietoja opiskelijoille
Opintojaksolla auttaa hyvin suunniteltu itsenäinen opiskelu sekä hyvät ryhmätyötaidot.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin.
Ilmoita opintojakson arviointiasteikko: 1–5 tai hyväksytty/hylätty.