Asiakaspalvelu ja myynti (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00FA15-3010
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
13.01.2025 - 26.01.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
24.03.2025 - 23.05.2025
Toteutus on käynnissä.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Liiketalouden koulutus
- Opettajat
- Kerttuli Fisk
- Vastuuopettaja
- Kerttuli Fisk
- Ryhmät
-
LTKV25KM2Liiketalous, monimuoto
- Opintojakso
- LT00FA15
Toteutuksella on 8 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 17 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ma 24.03.2025 klo 12:15 - 14:45 (2 t 30 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Ma 31.03.2025 klo 14:30 - 16:30 (2 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 07.04.2025 klo 16:45 - 18:45 (2 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 14.04.2025 klo 16:45 - 18:45 (2 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 28.04.2025 klo 14:30 - 16:30 (2 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 05.05.2025 klo 16:45 - 18:45 (2 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 12.05.2025 klo 14:30 - 16:30 (2 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Ma 19.05.2025 klo 09:00 - 11:30 (2 t 30 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3010 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
Tavoitteet
Osaat kuvata ja ymmärrät yrityksen asiakaspalvelukonseptin.
Osaat määritellä, mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy.
Osaat määritellä, miten asiakaspalvelua ja myyntityötä kannattaa toteuttaa palvelutilanteeseen peilaten.
Osaat hahmottaa myyntityön vaiheet ja toimia tarkoituksenmukaisella tavalla prosessin eri vaiheissa.
Sisältö
Millainen on yrityksen asiakaspalvelukonsepti?
Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Miten asiakaspalvelua ja myyntityötä toteutetaan?
Millainen on myyntityön prosessi ja sen eri vaiheet?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaalin tiedot Learnissa
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Toteutusmuodon yksityiskohdat Learnissa
TKI ja työelämäyhteistyö
TKI ja työelämäyhteistyön tiedot Learnissa
Arviointiasteikko
1-5