Customer insight (2 cr)
Code: AV00ES92-3004
General information
Timing
13.01.2025 - 07.12.2025
Number of ECTS credits allocated
2 op
Virtual portion
2 op
Mode of delivery
Distance learning
Unit
Open UAS and Continuing education
Campus
Ecampus
Teaching languages
- Finnish
Degree programmes
- Open University of Applied Sciences
Teachers
- Kati Viljakainen
Teacher in charge
Kati Viljakainen
Objective
Opintojakson suoritettuasi sinä:
Ymmärrät asiakasymmärryksen merkityksen osana palvelumuotoilua.
Tunnistat erilaisia asiakastiedon lähteitä.
Ymmärrät, miten erilaisia tietolähteitä yhdistelemällä syntyy kokonaisvaltaista asiakasymmärrystä.
Osaat kiteyttää asiakasymmäryksen asiakasprofiiliksi.
Pystyt visualisoimaan asiakasprofiilin sisällön havainnolliseksi profiilikortiksi.
Content
Opintojaksolla tutustutaan palvelumuotoiluun erityisesti asiakasymmärryksen näkökulmasta. Tehtävänäsi on toimia kuvitteellisen vähittäiskaupan apuna ja muodostaa profiilikortti yhdestä asiakastyypistä. Asiakastietoa on koottu opintojaksoalustalle valmiiksi. Lyhyiden teoriaosuuksien pohjalta pääset itse kokeilemaan, miten asiakasymmärrys kiteytetään, ja visualisoit lopulta oman profiilikortin. Opintojaksoon sisältyy myös vertaisoppimista: pääset näkemään ja arvioimaan myös muiden saman aineiston pohjalta tekemiä profiilikortteja.
Opiskelumateriaali
Käytössä opettajan jakama verkkomateriaali, joka koostuu videoista, artikkeleista sekä oppimisalustan muista materiaaleista.
Yksilölliset oppimisväylät
• Opintojaksolla edetään omaan tahtiin itsenäisesti työskennellen. Eteneminen edellyttää tehtävien suorittamista annetussa järjestyksessä.
Further information
Keskimääräinen suoritusaika 1 kk.
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Edeltävä osaaminen: Ei edellytetä
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Muotoilija (AMK)
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Vapaasti valittavat opinnot
Tämä opintojakso on tarkoitettu avoimen AMK:n ja Campusonlinen opiskelijoille
Evaluation scale
Approved/Failed
Assessment methods and criteria
• Opintojaksolla ei ole erillistä tenttiä, mutta eteneminen edellyttää pienten testien ja muiden tehtävien tekemistä hyväksytysti sekä yhden isomman oppimistehtävän palauttamista ja vertaisarviointia.
• Arviointi perustuu oppimistehtävien suorittamiseen annettujen ohjeiden mukaisesti.