Successful customer service – interacting with diverse customers (2 cr)

Objective

Hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat kilpailuetu kaikilla aloilla. Opintojaksolla opit tunnistamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita ja kehittämään vuorovaikutustaitojasi. Lisäksi koulutuksessa käsitellään asiakaskokemuksen perusteita, vuorovaikutustaitoja sekä haastavia palvelutilanteita. Opit myös, kuinka kohdata taitavasti eri kulttuuritaustoista tulevia asiakkaita.

Content

Opintojaksolla on käytännönläheisiä työkaluja asiakaspalvelutaitojen vahvistamiseen ja monikulttuuriseen asiakaspalveluun. Saat myös valmiuksia menestyä muuttuvassa toimintaympäristössä. Opintojakso sopii niin opiskelijoille kuin työssä käyville ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojaan.

Opintojakso jakautuu kolmeen keskeiseen teemaan: asiakaskokemus, vuorovaikutus ja erilaiset asiakaskohderyhmät.

Course material

• Learn-ympäristössä opettajan ilmoittama materiaali.
• Opintojaksoon liittyvä oheismateriaali julkaistaan myös Learn-ympäristössä.

Study forms and methods

• Opintojakso toteutetaan kokonaan aikaan ja paikkaan sitomattomana verkko-opetuksena. Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen, eikä siihen sisälly ryhmätöitä tai liveluentoja.
• Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
• Opiskelua rytmittävät itsenäisesti tehtävät oppimistehtävät, jotka tulee palauttaa opintojakson toteutuksen aikana.

Timing of exams and assignments

• Opintojakso muodostuu tallennetuista verkkoluennoista, verkkomateriaalista sekä kahdesta oppimistehtävästä, jotka opiskelija suorittaa itselleen sopivana ajankohtana opintojakson toteutuksen aikana. Opintojaksolla ei ole tenttiä.
• Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä molemmat oppimistehtävät on oltava tehtyinä.

Student workload

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.

Course part description

Opintojaksolla on kolme keskeistä teemaa:

• asiakaskokemuksen perusteet
• vuorovaikutus palvelutilanteissa
• erilaisten asiakaskohderyhmien kohtaaminen

Further information

Opintojakso sisältyy Xamk Pulsen tarjontaan.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle toteutukselle.

Evaluation scale

Approved/Failed

Assessment methods and criteria

• Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin.
• Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää tehtävien suorittamisen hyväksytysti.

Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty. Opettaja kirjaa arvosanat Peppi-opintosuoritusrekisteriin joka kuukauden 1. perjantai.