Customer experience management in digital business environment (5 cr)
Code: AV00DA75-3002
General information
- Timing
- 15.02.2021 - 16.05.2021
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Vanha_Open UAS and Continuing Education (vanhettu)
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Management
- Teachers
- Heli Kesämaa
- Teacher in charge
- Heli Kesämaa
- Groups
-
AVKKDIPLJOHT20KAvoin AMK, Johtamisen ja esimiestyön kk-diplomi
- Course
- AV00DA75
Objective
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
-tietää, mitä asiakkuuden arvolla tarkoitetaan ja miten se muodostuu digitaalisissa ympäristöissä
-ymmärtää miten digitaalista asiakaskokemusta tutkitaan ja tulkitaan
-osaa kehittää asiakkuuksia digitaalisissa ympäristöissä
Content
-asiakkuuden arvo digitaalisissa ympäristöissä
-asiakaskokemuksen ymmärtäminen
-asiakasyhteisöjen johtaminen
Course material
Pääosa opintojakson aineistoista on Learn-alustalla. Opettaja ilmoittaa muusta mahdollisesta hankittavasta kirjallisuudesta ennen opintojakson aloitusta.
Timing of exams and assignments
Opintojakson tehtävät, tentit ja muut suoritukset tehdään erikseen annettavan aikataulun mukaan. Suoritukset aikataulutetaan koko opintojakson ajalle. Aikataulut ja suoritustavat kerrotaan kurssin aloituksessa.
Student workload
Opiskelijan työmäärä 5 op = noin 130 h.
Further information
Opintojakson Learn-alusta avataan 15.2.2021. Opettaja lähettää osallistujille sähköpostilla helmikuun alussa alkuinfon ja avaimen alustalle.
Opettaja on Heli Kesämaa, heli.kesamaa@xamk.fi puh. 050 591 3215.
Evaluation scale
1-5
Further information
Opintojakson taso on YAMK, ylempi ammattikorkeakoulu.
Tämä on Xamkin avoimen AMK:n tarjontaan sisältyvä opintojakso.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua avoimen AMK:n opintojaksoille.