Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat (5 op)

Tavoitteet

Hahmotat toimintakyvyn ulottuvuudet sekä asiakkaan yksilölliset tuen tarpeet palvelutarpeen tunnistamisen ja asiakasohjauksen lähtökohtina
Tiedostat ennaltaehkäisevän työotteen sekä varhaisen tuen merkityksen asiakasohjauksen taustalla
Tarkastelet palvelu -ja asiakasohjausta vuorovaikutuksessa rakentuvana suhteena

Sisältö

Mitä tarkoittaa toimintakyvyn ulottuvuudet sekä asiakkaan tuen tarpeet?
Mitä tarkoittaa ennaltaehkäisevä työote ja varhainen tuki?
Millaista vuorovaikutus osaamista asiakkaan kohtaamisessa vaaditaan?

Arviointi

a. Osaat käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä.
b. Osaat etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä.
c. Osaat hahmottaa tehtäväkokonaisuuksia.
d. Osaat toimia asiakkaiden, käyttäjien, kohderyhmien kanssa.
e. Osaat käyttää keskeisiä oman alan malleja, menetelmiä, ohjelmistoja ja tekniikoita.
f. Osaat toimia tiimin jäsenenä tavoitteellisesti.
g. Osaat perustella toimintaasi oman alan eettisten periaatteiden mukaisesti

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Asiakas - ja palveluohjauksen lähtökohdat toteutetaan kokonaan verkko-opintojaksona.
Opintojakso sisältää:
- Yhden (1) live-ac luennon, opintojakson tavoitteista, sisällöistä sekä oppimistehtävistä
- Itsenäistä tiedonhankintaa
- Oppimistehtäviä ja itsearvioinnin
- Ryhmäkeskusteluja verkossa

Opiskelijan työmäärä

Opintojakso on laajuudeltaan 5 op eli 135 h opiskelijan työtuntia.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arvioinnin perusteena käytetään oppimistehtävien ohjeistuksia, jotka samalla toimivat arvioinnin kriteereinä.

Esitietovaatimukset

Ei edellytetä edeltäviä opintoja