Palvelujen monialainen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat hankkia tietoa ja arvioida kuntoutusalan palveluja, menetelmiä ja vaikuttavuutta asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta monialaisesti.
Osaat hyödyntää ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä.
Osaat soveltaa laadunhallinnan ja prosessien kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen arvioinnissa ja kehittämisessä.
Osaat uudistaa ja toteuttaa asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista.

Sisältö

Miten hankit kuntotutusalan palvelutuotantoa koskevaa tietoa asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta ja arvioit sitä?
Miten sovellat arvioinnin ja ketterän kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen kehittämisessä ja arvioinnissa?
Miten uudistat ja toteutat asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista?
Miten hyödynnät ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä?

Arviointi

Osaat:
a. hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida kriittisesti monialaista tietoa
b. vastata toiminnoista ja kehittää niitä itsenäisesti
e. arvioida kehittävän tutkimuksen strategisia lähestymistapoja ja perustella niiden käyttöä johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta
f. työskennellä itsenäisesti hyvinvoinnin ja kuntoutuksen asiantuntijatehtävissä
g. viestiä asiantuntevasti sekä johdonmukaisesti suullisesti ja kirjallisesti omalla äidinkielellä.