Palvelujen monialainen asiakaslähtöinen arviointi ja kehittäminenLaajuus (5 op)
Tunnus: MO00FG93
Laajuus
5 op
Opetuskieli
- suomi
Vastuuhenkilö
- Anni Issakainen
Osaamistavoitteet
Osaat hankkia tietoa ja arvioida kuntoutusalan palveluja, menetelmiä ja vaikuttavuutta asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta monialaisesti.
Osaat hyödyntää ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä.
Osaat soveltaa laadunhallinnan ja prosessien kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen arvioinnissa ja kehittämisessä.
Osaat uudistaa ja toteuttaa asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista.
Sisältö
Miten hankit kuntotutusalan palvelutuotantoa koskevaa tietoa asiakasymmärryksen ja -lähtöisyyden näkökulmasta ja arvioit sitä?
Miten sovellat arvioinnin ja ketterän kehittämisen menetelmiä asiakaslähtöisten palvelujen kehittämisessä ja arvioinnissa?
Miten uudistat ja toteutat asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia osana strategista johtamista?
Miten hyödynnät ennakointitietoa palvelujen kehittämisessä?