Asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksetLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Tunnistat erilaisia ajankohtaisia ilmiöitä asiakas- ja palveluohjauksen toimintaympäristöissä.
Tunnet kustannustietoisen ajattelun merkityksen asiakas- ja palveluohjauksessa.
Tunnistat monikulttuurisuuden näkökulman asiakas- ja palvluohjauksen työorientaatiossa.
Tunnet sosiaalihuollon rakenteisen kirjaamisen merkityksen asiakas- ja palveluohjausohjausprosessin osana.

Sisältö

Mitä ovat ajankohtaiset ilmiöt asiakas- ja palveluohjauksessa?
Mitä on kustannustietoinen ajattelu asiakas- ja palveluohjauksen toimintaympäristöissä.
Miten asiakas- ja palveluohjauksessa huomioidaan monikulttuurisuus?
Mitä tarkoittaa sosiaalihuollon rakenteinen kirjaaminen ja miten sitä tulee soveltaa käytännön työvälineenä?

Arviointi

Opiskelija osaa
a. käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä.
b. etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä.
d. toimia asiakkaiden ja verkostojen kanssa.
e. käyttää keskeisiä oman alan menetelmiä.
f. toimia tiimin jäsenenä tavoitteellisesti.
g. perustella toimintaansa oman alan eettisten periaatteiden mukaisesti.