Asiakasymmärrys (5 op)
Toteutuksen tunnus: MB00CV04-3004
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
17.09.2019 - 10.01.2020
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
24.01.2020 - 31.05.2020
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- TKI-osuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola (vanhennettu)
- Opetuskielet
- englanti
- Koulutus
- Master's Degree Programme in International Business Management
- Opettajat
- Jarkko Ansamäki
- Satu Peltola
- Vastuuopettaja
- Satu Peltola
- Ryhmät
-
MBKV19SYInternational business management, master studies
- Opintojakso
- MB00CV04
Tavoitteet
* as the result of this study unit you will be able to explain the factors of customer value
* you define various customerships
* you plan a customer vision and customer strategy for an organisation
* you classify and analyse customerships using related tools
* you interprete customer analyses and plan development actions
Sisältö
* How to explain the factors of customer value?
* How to define various customerships?
* How to plan a customer vision and customer strategy for an organization?
* How to classify and analyse customerships using related tools?
* How to interprete customer analyses and plan development actions?
Lisätietoja opiskelijoille
Contact days 24.1., 13.3. and 8.5.2020
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
a. find, study, produce and evaluate critically multidisciplinary data in their field of customer relationships and CRM.
b. solve demanding problems in research, development, and innovation related to the customer strategy and CRM.
d. be responsible for customer and CRM operations and develop them independently.
Esitietovaatimukset
No prerequisities