Siirry suoraan sisältöön

Asiakas – tunnista, ymmärrä, kiteytä ja hyödynnä (2 op)

Toteutuksen tunnus: AV00EO86-3001

Toteutuksen perustiedot


Ajoitus
01.02.2022 - 30.04.2022
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
2 op
Lähiosuus
0 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Vanha_Avoin AMK ja täydennyskoulutus (vanhettu)
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
suomi
Koulutus
Avoin ammattikorkeakoulu
Opettajat
Kati Viljakainen
Vastuuopettaja
Kati Viljakainen
Opintojakso
AV00EO86
Toteutukselle AV00EO86-3001 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuasi sinä:
- Tunnistat mahdollisuuksia kehittää palveluja asiakasymmärryksen avulla.
- Ymmärrät, mistä eri lähteistä asiakastietoa voidaan kerätä ja tunnistat palvelumuotoilulle tyypillisiä laadullisia tutkimusmenetelmiä.
- Osaat muodostaa asiakastiedosta asiakasymmärrystä ja kiteyttää sitä visuaalisen asiakasprofiilikortin avulla.

Sisältö

Opintojakso etenee asiakaslähtöisen kehittämisen prosessia mukaillen. Prosessin mukaisessa järjestyksessä suoritettavien oppimistehtävien avulla opiskelija kokoaa ymmärrystä kuvitteellisesta asiakkaasta ja kiteyttää ymmärryksen profiilikortiksi.

Tuotetut asiakasprofiilikortit tuodaan opintojaksoalustalle kaikkien nähtäväksi ja omaa osaamisen kehittymistä reflektoidaan tekemällä aiemmin palautetusta tehtävästä vertaisarviointi.

Arviointi

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
• Tehtävinä sekä pienimuotoisia kyselyjä, tiedonhankintaan liittyviä tehtäviä että omaa pohdintaa vaativia tehtäviä. Osassa tehtäviä visualisointi on merkittävässä roolissa.
• Arvioidaan: tehtävien hyväksytty suorittaminen.

Opiskelumateriaali

Opintojakson opiskelumateriaali tarjotaan opiskelijoille opintojakson opintoalustalla.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Verkko-opintojakso, jonka voi suorittaa omaan tahtiin opintojakson toteutusaikana. Tehtävissä edetään opettajan määrittelemässä järjestyksessä. Opintojaksolla ei ole käytössä yksilöllisiä oppimisväyliä eikä sitä voi täydentää tai uusia myöhemmin.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksoon ei sisälly TKI tai työelämäyhteistyötä.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojakso tulee suorittaa kokonaisuudessaan itsenäisesti sen toteutusaikana.

Opiskelijan työmäärä

Opintojakson suorittamiseen on hyvä varata noin 50 h.

Lisätietoja opiskelijoille

Tämä totetus on tarkoitettu vain avoimen ammattikorkeakoulun ja Campusonlinen opiskelijoille.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojaksoalustalla hyväksytysti suoritetut tehtävät ja tentit.

Lisätiedot

Opiskelumateriaali julkaistaan opintojaksoalustalla.

Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Muotoilija (AMK), palvelumuotoilu
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Vapaasti valittavat opinnot

Siirry alkuun