Palvelujohtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: MY00BJ13-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 16.12.2019 - 10.01.2020
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 13.01.2020 - 26.04.2020
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- TKI-osuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola (vanhennettu)
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 12 - 40
- Koulutus
- Myynnin ja markkinoinnin koulutus
- Opettajat
- Johanna Harju
- Vastuuopettaja
- Johanna Harju
- Ryhmät
-
PAKV18KMPalvelumuotoilu, monimuoto
-
MYKV18KMMyynti ja markkinointi, monimuoto
- Opintojakso
- MY00BJ13
Tavoitteet
Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.
Sisältö
Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?
Arviointi
c. hahmottaa tehtäväkokonaisuuksia
d. toimia asiakkaiden, käyttäjien, kohderyhmien kanssa
e. käyttää keskeisiä oman alan malleja, menetelmiä, ohjelmistoja ja tekniikoita
f. toimia tiimin jäsenenä tavoitteellisesti
Arviointiasteikko
1-5
Esitietovaatimukset
Asiakasrajapinta ja Konseptointi -moduulit