Palvelujohtaminen (5op)

Toteutuksen tunnus: MY00BJ13-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 16.12.2019 - 10.01.2020; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 13.01.2020 - 26.04.2020; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 2 op

Virtuaaliosuus: 3 op

TKI-osuus: 3 op

Toteutustapa: Monimuoto-opetus

Yksikkö: Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola (vanhennettu)

Toimipiste: Kouvolan kampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 12 - 40

Koulutus: Myynnin ja markkinoinnin koulutus

Opettajat: Johanna Harju

Vastuuopettaja: Johanna Harju

Ryhmät: PAKV18KM
Palvelumuotoilu, monimuoto; MYKV18KM
Myynti ja markkinointi, monimuoto

Opintojakso: MY00BJ13

Toteutukselle Palvelujohtaminen MY00BJ13-3002 ei valitettavasti löytynyt varauksia. Varauksia ei ole mahdollisesti vielä julkaistu tai toteutus on itsenäisesti suoritettava.

Tavoitteet

Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.

Sisältö

Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakasrajapinta ja Konseptointi -moduulit