Skip to main content

Service design and business developmentLaajuus (5 cr)

Code: LT00EB12

Credits

5 op

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Enrollment

08.04.2024 - 21.04.2024

Timing

09.09.2024 - 08.12.2024

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Distance learning

Unit

Department of Business

Campus

Ecampus

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 60

Degree programmes
  • Degree Programme in Business Management
Teachers
  • Heli Juntunen
Teacher in charge

Heli Juntunen

Groups
  • LTMI22SVB
    Business Management, online studies
  • LTMI22SM
    Business Management, part-time studies
  • LTMI22SVA
    Business Management, online studies

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Opiskelumateriaali

Learniin linkitetty aineisto ja
palvelutarjooman kehittämisen osalta lisäksi:
-Tuulaniemi. Palvelumuotoilu. Talentum 2011.
-Koivisto, Säynäjäkangas, Forsberg. Palvelumuotoilun bisneskirja, Alma Talent 2019

Yksilölliset oppimisväylät

Suomeksi
Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Työhön integroitu oppimisväylä:
Perehdyt itsenäisesti opintojaksoon liittyvään materiaaliin ja teet tarvittavat oppimistehtävät. Oppimistehtävät sisältävät työviikkopohjaisen oppimisväylän toteutukseen suhteutettuna enemmän itsenäistä aiheeseen tutustumista. Itsenäisen suorituksen voit tehdä myös samanaikaisesti työviikkopohjaisen opetuksen kanssa. Tällöin voit osallistua lähiopetukseen kiinnostuksesi ja tarpeittesi mukaisesti. Mikäli opintojakso tai sen osa toteutetaan verkossa, oppimistehtävät ovat verkkototeutuksen mukaiset.
Mikäli sinulla on aiheeseen liittyvää aikaisempaa osaamista, voit hyväksilukea opintojakson vastaavalla työkokemuksella tai opinnoilla joko kokonaan tai osittain (osaamisen näyttö, jos ei ole todistusta). Osittaisessa hyväksilukemisessa suoritat itsenäisenä opiskeluna ne osa-alueet, joita ei ole hyväksiluettu.

TKI ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä

Tentit ja muut määräajat

Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen sisältyy sekä teoriaa kertaavia tenttejä että oppimis-/analysointitehtäviä.

Opiskelijan työmäärä

5 op = 135 h

Evaluation scale

1-5

Enrollment

21.08.2023 - 01.09.2023

Timing

04.09.2023 - 10.12.2023

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Distance learning

Unit

Department of Business

Campus

Ecampus

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 100

Degree programmes
  • Degree Programme in Business Management
Teachers
  • Heli Juntunen
Teacher in charge

Heli Juntunen

Groups
  • LTMI21SM
    Business Management, part-time studies
  • VV2022-2023
    Optional studies 2022-2023
  • LTMI21SVA
    Business Management, online studies
  • LTMI21SVB
    Business Management, online studies
  • VV2023-2024
    Optional studies 2023-2024

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Opiskelumateriaali

•Tuulaniemi. Palvelumuotoilu. Talentum 2011.
•Koivisto, Säynäjäkangas, Forsberg. Palvelumuotoilun bisneskirja, Alma Talent 2019
•Muu Learniin linkitetty aineisto

Yksilölliset oppimisväylät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Työhön integroitu oppimisväylä:
Perehdyt itsenäisesti opintojaksoon liittyvään materiaaliin ja teet tarvittavat oppimistehtävät. Oppimistehtävät sisältävät työviikkopohjaisen oppimisväylän toteutukseen suhteutettuna enemmän itsenäistä aiheeseen tutustumista. Itsenäisen suorituksen voit tehdä myös samanaikaisesti työviikkopohjaisen opetuksen kanssa. Tällöin voit osallistua lähiopetukseen kiinnostuksesi ja tarpeittesi mukaisesti. Mikäli opintojakso tai sen osa toteutetaan verkossa, oppimistehtävät ovat verkkototeutuksen mukaiset.
Mikäli sinulla on aiheeseen liittyvää aikaisempaa osaamista, voit hyväksilukea opintojakson vastaavalla työkokemuksella tai opinnoilla joko kokonaan tai osittain (osaamisen näyttö, jos ei ole todistusta). Osittaisessa hyväksilukemisessa suoritat itsenäisenä opiskeluna ne osa-alueet, joita ei ole hyväksiluettu.
Englanniksi

TKI ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä

Tentit ja muut määräajat

Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen sisältyy sekä tenttejä että työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.

Opiskelijan työmäärä

5 op = 135 h verkkotyöskentelyä

Evaluation scale

1-5

Enrollment

02.01.2023 - 15.01.2023

Timing

09.01.2023 - 30.04.2023

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Distance learning

Unit

Department of Business

Campus

Ecampus

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 100

Degree programmes
  • Degree Programme in Business Management
Teachers
  • Heli Juntunen
Teacher in charge

Heli Juntunen

Groups
  • LTMI21SM
    Business Management, part-time studies
  • VV2022-2023
    Optional studies 2022-2023
  • LTMI21SVA
    Business Management, online studies
  • LTMI21SVB
    Business Management, online studies
  • VV2023-2024
    Optional studies 2023-2024

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Evaluation scale

1-5

Enrollment

06.04.2022 - 22.04.2022

Timing

12.09.2022 - 04.12.2022

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Distance learning

Unit

Department of Business

Campus

Ecampus

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 60

Degree programmes
  • Degree Programme in Business Management
Teachers
  • Tiina Rissanen
Teacher in charge

Tiina Rissanen

Groups
  • VV2021-2022
    Optional studies 2021-2022
  • LTMI20SVA
    Business Management, online studies
  • LTMI20SM
    Business Management, part-time studies
  • LTMI20SVB
    Business Management, online studies

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Opiskelumateriaali

Materiaalit ilmoitetaan opintojakson alkaessa. Kaikki materiaalit ovat verkkoaineistoja (mm. e-kirjoja, artikkeleita).

Yksilölliset oppimisväylät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Työhön integroitu oppimisväylä:
Perehdyt itsenäisesti opintojaksoon liittyvään materiaaliin ja teet tarvittavat oppimistehtävät. Oppimistehtävät sisältävät työviikkopohjaisen oppimisväylän toteutukseen suhteutettuna enemmän itsenäistä aiheeseen tutustumista. Itsenäisen suorituksen voit tehdä myös samanaikaisesti työviikkopohjaisen opetuksen kanssa. Tällöin voit osallistua lähiopetukseen kiinnostuksesi ja tarpeittesi mukaisesti. Mikäli opintojakso tai sen osa toteutetaan verkossa, oppimistehtävät ovat verkkototeutuksen mukaiset. Mikäli sinulla on aiheeseen liittyvää aikaisempaa osaamista, voit hyväksilukea opintojakson vastaavalla työkokemuksella tai opinnoilla joko kokonaan tai osittain (osaamisen näyttö, jos ei ole todistusta). Osittaisessa hyväksilukemisessa suoritat itsenäisenä opiskeluna ne osa-alueet, joita ei ole hyväksiluettu.

Tentit ja muut määräajat

Kurssi sisältää ryhmässä tehtäviä töitä, joissa on määrätyt palatuspäivämäärät. Kurssiin sisältyy myös yksilönä tehtävä tentti, joka on mahdollista käydä suorittamassa tietyn aikavälin aikana opiskelijalle parhaiten soveltuvaan aikaan.

Kurssi ei sisällä pakollisia, aikaan sidottuja tapaamisia. Ryhmätyötehtävät vaativat toki ryhmän kesken aikataulutettuja tapaamisia.

Tarkemmat päivämäärät ilmoitetaan kurssin alkaessa kurssin omalla Learn-alustalla.

Opiskelijan työmäärä

133h verkkotyöskentelyä, joka sisältää sekä itsenäistä opiskelua, että ryhmässä tehtäviä töitä.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Kurssin arvioitavat osa-alueet muodostuvat ryhmätyötehtävistä sekä yksilönä tehtävästä tentistä.

Arvioinnin perusteet:
e) Osaat valita tarkoituksenmukaiset palvelujen kehittämis- ja arviointimenetelmät ja perustella valintasi
f) Osaat edistää tiimin tavoitteellista toimintaa

Enrollment

08.11.2021 - 21.11.2021

Timing

17.01.2022 - 24.04.2022

Number of ECTS credits allocated

5 op

Virtual portion

5 op

Mode of delivery

Distance learning

Unit

Liiketalouden koulutusyksikkö, Mikkeli (vanhennettu)

Campus

Ecampus

Teaching languages
  • Finnish
Seats

20 - 60

Degree programmes
  • Degree Programme in Business Management
Teachers
  • Tiina Rissanen
Teacher in charge

Tiina Rissanen

Groups
  • LTMI19SVB
    Business Management, online studies
  • LTMI19SVA
    Business Management, online studies
  • LTMI20SVA
    Business Management, online studies
  • LTMI20SM
    Business Management, part-time studies
  • LTMI20SVB
    Business Management, online studies
  • LTMI19SM
    Business Management, part-time studies

Objective

You can develop current and new services in an interactive and user-driven way and take into account the possibilities of digitalization of services.
You can utilise the methods of service design and productisation.
You can choose and apply interactive development methods and models in practice.
You can work as a development team member.

Content

How is the service offering evaluated, renewed and developed in the digital operational and competitive environment?
How can customer experiences be considered as a basis of service development?
How are services developed in a user-driven and interactive way?
What are the basic concepts, goals and methods of service design?
How does the service design process advance?
What does the productisation of services mean?

Opiskelumateriaali

Ilmoitetaan opintojakson alkaessa.

Opiskelijan työmäärä

133h verkkotyöskentelyä.

Evaluation scale

1-5