Restonomin myyntiosaaminen ja verkostoyhteistyöLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat käyttää myynnin ammattikäsitteitä eri tilanteissa.
Tunnet myyntineuvottelun periaatteita ja osaat soveltaa myyntiprosessin mallia asiakaspalvelussa ja myyntityössä.
Tiedät kestävien asiakassuhteiden merkityksen palveluyrityksen menestystekijänä.
Tunnet verkostoitumisen keinoja kansainvälisessä ja monikulttuurisessa toimintaympäristössä.

Sisältö

Miten toimit suullisissa ja kirjallisissa myyntineuvottelutilanteissa?
Millaisia vaiheita on myyntiprosessissa?
Mitä on henkilökohtainen myyntityö ja mikä on sen rooli osana yrityksen markkinointiviestintää?
Mikä on kestävien asiakassuhteiden merkitys palveluyrityksen menestystekijänä?
Kuinka edistät verkostoitumista?

Suoritustavat

Opiskelija osaa
a. käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa.
b. arvioida käyttämiään tietolähteitä kriittisesti.
c. työskennellä tiimin jäsenenä asiantuntijatehtävissä työelämässä sekä huomata ja kuvata ammattialan ongelmia.
d. arvioida toimintaa asiakas-, käyttäjä- ja kohderyhmätilanteissa.
e. valita tarkoituksenmukaiset mallit, menetelmät, ohjelmistot ja tekniikat ja perustella valinnan.
f. edistää tiimin tavoitteellista toimintaa.
g. soveltaa kriittisesti oman alan eettisiä periaatteita eri tilanteissa.