Palvelujohtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: MY00BJ13-3004

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 14.12.2020 - 14.01.2021
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 11.01.2021 - 02.05.2021
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 2 op

Virtuaaliosuus: 3 op

Yksikkö: Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola (vanhennettu)

Opetuskielet: suomi

Paikat: 12 - 40

Koulutus: Myynnin ja markkinoinnin koulutus

Opettajat: Laura Hakanen

Vastuuopettaja: Marjo Suviranta

Ryhmät: MYKV19KM
Myynti ja markkinointi, monimuoto; PAKV19KM
Palvelumuotoilu, monimuoto

Opintojakso: MY00BJ13

Toteutukselle MY00BJ13-3004 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.

Sisältö

Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

16.1. verkko-opetus Teamsissa klo 9-17
19.2. keskustelutehtävä palautus
19.2. kurssitehtävän välipalautus
20.2. verkko-opetus Teamsissa klo 9-17
23.4. keskustelutehtävä palautus
23.4. kurssitehtävän välipalautus
24.4. opetus klo 9-17
15.5. keskustelutehtävä palautus
15.5. kokoavan kurssitehtävän palautus

Lisätietoja opiskelijoille

Kurssin Learn löytyy nimellä Palvelujohtaminen kevät 2021 (https://learn.xamk.fi/course/view.php?id=6152 ), kurssiavain: pajokevät2021

Ensimmäinen opetuskerta on la 16.1. klo 9-17 Teamsissa

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi koostuu opetukseen osallistumisesta sekä keskustelu-, kirjallisuus- ja kokoavan kurssitehtävän hyväksytystä suorittamisesta. Kokoava kurssitehtävä arvioidaan 1-5, keskustelu- ja kirjallisuustehtävät hyväksytty-hylätty.

Esitietovaatimukset

Asiakasrajapinta ja Konseptointi -moduulit